电子商务的繁荣已将床垫转变为一种文化现象。

有近200家在线床垫公司，许多玩家进入市场打算破坏它。但是puffy首席执行官Arthur Andreasyan还有另一个目标: 用每个人都可以使用的豪华产品唤醒行业。

puffy成立于2016年，2017年成立，其中心使命是改变美国的睡眠健康状况。puffy与竞争对手不同的是其独特的商标冷却云技术，感觉就像睡在云上。

实现云一样的床垫绝非易事: Andreasyan和他的产品开发团队花费了无数小时来测试和重新测试不同的床垫泡沫材料和配方，以创造出完美的床垫。但是该公司致力于提供高质量的舒适性和更好的睡眠的承诺奏效了: 如今，puffy被列为您可以在线购买的最受好评的床垫之一。

Andreasyan在接受科技公司新闻采访时说: “我们一直设想创造这种标志性的感觉; 现在，这是我们众所周知的事情。”

在四年的时间里，puffy扩大了产品范围，包括床上用品和卧室配件。2020年，尽管大流行对全球经济造成了严重破坏，但puffy的销售额继续增长，该公司经历了指数级增长。但是，Andreasyan如何重新构想睡眠并在竞争激烈的行业中将puffy确立为主导力量？

简化创新

安德里亚斯扬 (Andreasyan) 正在飞往洛杉矶的航班上，他看着窗外，想知道: “睡在云层上会是什么感觉？”就这样，浮肿床垫背后的想法应运而生。

作为一名热情的数字营销人员，Andreasyan着眼于床垫行业，可以看到消费者行为的转变。他认识到该行业的潜力: 通过为许多美国人提供优质的睡眠解决方案来增强他们的生活的机会。

当puffy 2017年进入市场时，在网上购买床垫的概念还比较新。但是零售床垫的购买体验被打破了。

在直接面向消费者的床垫公司崛起之前，购买新床垫是一个麻烦，其特征是定价不一致，品牌选择混乱以及基于佣金的销售人员。随着 “盒装床” 品牌的普及激增，顶级床垫制造商卷入了诉讼和破产申请，给客户带来了进一步的困惑。

为了使在线购买床垫的过程变得复杂，Andreasyan定义了三个重点来推动所有产品的发展: 强调在云上睡觉的感觉，豪华的舒适感以及对身体的支持。

“简化我们的价值主张使我们在一个经常令人困惑的行业中脱颖而出，在这个行业中，诸如“ 睡眠科学 ”和“ 睡眠技术 ”之类的词可能会使只想睡个好觉的人感到困惑， Andreasyan说。“我们相信清晰透明的沟通，这样我们的产品质量和品牌体验才能不言而喻。”

以客户为中心的产品开发

与主要零售品牌不同，puffy等直接面向消费者的床垫品牌之所以蓬勃发展，是因为人们越来越关注客户满意度。

但是Andreasyan知道有一种更有效的方法来提供更好的睡眠，并且它从设计以客户为中心的旅程和支持系统开始。Andreasyan和puffy的产品开发团队在购买前，购买过程中和购买后都与客户保持联系。puffy关心与客户的每个接触点，而对细节的关注和人性化的方法正是Andreasyan认为电子商务零售商与众不同的地方。

“市场上有很多产品可以保证良好的休息，” 他说。“我们从事这项业务的原因是，我们已经进行了真正的研究，以揭示健康和支持性睡眠的确切感觉。我们希望创造人们对投资感到满意的产品。“

始终如一地适应和交付

电子商务不断发展，品牌必须能够适应动态环境才能生存。不可否认的事实是，没有多少初创公司能够主动适应并始终如一地交付。事实上，90% 的初创公司注定会在头五年内倒闭。但是Andreasyan概述了puffy成功的关键因素: 适应性。

“你必须有能力适应不断变化的企业环境，否则你会落后，” 他说。“我真的相信，我们需要如此强烈地渴望结果，以至于工作无关紧要。”

此外，他说，他认为产品开发永远不应该自满。凭借puffy，Andreasyan创建了一个品牌，该品牌提供不牺牲质量的优质产品。该公司相信自己的产品足以为客户提供免费的终身保修服务。“在puffy，我们坚定地致力于做出有意义的改变，以增加我们的产品可以为新老客户带来的好处，” Andreasyan说。“睡眠的重要性不容忽视; 我们热衷于将良好睡眠的力量展现出来。”