如果你疏远了一个社区，你如何成功管理这个社区？

你不能。

这就是为什么包爱伦必须继续前进。

受欢迎的社交共享公司Reddit一直试图从上周关闭许多最受欢迎的subreddit中反弹，这是由于对Reddit高管维多利亚·泰勒 (Victoria Taylor) 突然而不受欢迎的解雇的抗议。抗议活动暂时使公司屈服，原因是对临时首席执行官pao的抱怨越来越多，他最近对风险投资公司Kleiner perkins Caufield & Byers提起了数百万美元的性别歧视诉讼。pao甚至是Change.org请愿书的主题，要求她下台，截至今天，已有212,000多个签名。

最初，pao和Reddit似乎很好地处理了抗议活动。她以非常强烈的措辞道歉，称她 “搞砸了”，并承诺将进行一系列旨在平息不满情绪的改革。那就是教科书上的领导: 找出问题所在，承认你的失败并解决它。

问题是，自上周的道歉以来，出现了两起事件，表明pao不可能在Reddit担任临时或其他首席执行官一职。

首先，今天早上，《纽约时报》发表了由popularIAmA计划的主持人Brian Lynch和Courtnie Swearingen进行的严厉评论，该计划是reddit众所周知的 “问我任何事情” 的背后。Lynch和Swearingen列出了每个人都已经知道的内容: 他们最初取消了论坛，作为对泰勒被解雇的回应，泰勒受到了尊敬，反应迅速和赞赏。

但是，他们写道，解雇只是最后一根稻草，“这只是管理层做出改变的最新例子，而没有考虑这些改变对每天使用该网站的人们可能意味着什么。”

关闭的目的是 “向相对聋哑的公司领导人传达，删除工具并未能改善整个社区 (不仅仅是主持人) 的可用工具的模式是对使用该网站的人的侮辱。”

值得注意的是，林奇和斯威林根不是雇员，而是志愿者。这就是Reddit模型的美: 这是真正的社区，一群致力于根据广泛的，活跃的用户群的需求，意见和声音主持论坛的专门机构。Reddit的实际员工在那里支持志愿者工作，这使Reddit成为当今最重要的思想论坛。都是因为志愿者们的精神和承诺。志愿者是最好的品牌大使，不是因为他们无偿工作，而是因为他们的热情迫使他们想无偿工作。它们是任何企业的宝石。他们感受到的疏离深度是深刻的，应该让Reddit董事会感到担忧。信任完全消失了，真的无法恢复。

更重要的是，鲍在道歉后的回应也对她作为Reddit的领导人感到诅咒。在周末接受NpR采访时，她说: “我们严重依赖主持人，我们确实依赖他们。我们从这次活动中学到的是，我们需要与他们更好地沟通，我们不认为他们是理所当然的。“

但是请考虑一下该响应。对于pao，该公司从抗议活动中了解到，它需要与主持人更好地沟通决策，而不是将其视为理所当然。从错误中学习是很棒的 -- 但是这里没有什么新的东西可以学习。从你加入的那一刻起，这就应该在你的基因里。志愿者主持人是您的公司，至少就世界其他地方而言。绝不应该像政府停摆那样进行抗议，以使您认识到它们在生态系统中的重要性。你需要每天带着你的主持人和他们的底层社区走进大门。如此无知，以至于需要从像网站关闭这样的事件中学习，这仅仅是作为经理和领导者的渎职行为。

对于首席执行官来说，这是一个不可原谅的错误，类似于企业灾难，在这种灾难中，领导者忽视了他们的客户不想再购买产品的事实 (黑莓，有人吗？)。我想pao对Reddit有很好的计划。她聪明能干。毫无疑问，她想出了很好的工具和想法来推动公司向前发展。但是，要制定策略并同时忽略您的主持人，这表明您缺乏真正的远见，甚至缺乏对您需要建立教会的岩石的理解。这是领导力的失败。

Reddit不能容忍这种无知。如果有的话，有大量的内部例子表明，只有pao不符合更广泛社区的需求。Reddit备受瞩目的联合创始人亚历克西斯·奥哈尼安 (Alexis Ohanian) 去年重新加入公司，担任高管一职，当时pao的前任黄一山 (Yishan Wong) 意外辞职。Ohanian告诉《时代》杂志，他的回归将为 “公司提供一种稳定的存在和愿景”，他总是宣扬志愿者主持人的价值，并与他们保持着良好的关系。地狱，他建立了公司及其模型，以志愿者主持人和社区为基础。泰勒 (Taylor) 的射击点燃了火药桶，受到主持人的喜爱和尊重，是公司Reddit与社区之间的重要桥梁。有人怀疑，对社区的承诺必须是每个员工的核心价值。

然而，Reddit社区本身并没有在pao中看到这种价值。对她来说，可悲的是，她不太可能从怀疑中受益。她可以为公司设计和领导一流的移动战略，但她永远不能成为Reddit最重要选区的品牌传播者。失去社区的信任后，您将无法领导该社区。

因此，pao需要继续前进，要么退位，要么面对董事会的解雇。可以肯定的是，解雇她并不容易。在这个充满政治色彩的世界中，驱逐科技公司中性别失衡的尽管不完善且有些不公平的象征，但这并不是没有一定标题风险的举动。(当然，鲍在解雇维多利亚·泰勒 (Victoria Taylor) 一位备受瞩目的女高管时似乎毫不犹豫。)

所有这些都不表明pao无法管理或领导另一家公司。她只是无法运行Reddit。Reddit在许多方面都是暴民-请注意，这是一个聪明，周到和纪律严明的暴民，但仍然是暴民。这就是它的美丽，它的力量。在这样一个充满活力的选区中发挥领导作用应该是一种特权和荣誉。鲍已经失去了这一特权。