在交流方面，我们都倾向于认为自己很擅长。事实是，即使是我们这些善于沟通的人，也没有我们想象的那么好。与我们熟悉的人互动时，对我们沟通能力的高估被放大了。

芝加哥大学布斯商学院的研究人员对这一理论进行了检验，他们发现的令人震惊。在这项研究中，研究人员将受试者与他们熟悉的人配对，然后再与他们从未见过的人配对。研究人员发现，彼此了解的人并不比刚认识的人更好! 更糟糕的是，参与者经常高估他们的沟通能力，这在他们熟悉的人身上更为明显。

与我们熟悉的人交流时，我们会对他们的理解做出假设-我们不敢与陌生人进行假设。这种高估我们沟通的程度 (以及我们被理解的程度) 的倾向是如此普遍，以至于心理学家甚至对此有一个名字: 亲密-沟通偏见。

研究负责人肯尼斯·萨维茨基 (Kenneth Savitsky) 说: “理解 '我所知道的与您所知道的不同' 对于有效的沟通至关重要，但这种洞察力可能难以捉摸。有些 [人] 可能确实处于相同的波长，但可能没有他们想象的那么多。你变得匆忙而专心致志，你就不再接受对方的观点了。“

采取行动

沟通是领导的真正工作; 除非你是一个伟大的沟通者，否则你根本不能成为一个伟大的领导者。伟大的沟通者激励着人们。他们创造了一种真实、情感和个人的联系。优秀的沟通者通过对人的理解和以他们愿意听到的方式直接与他们的需求交谈的能力来建立这种联系。

接下来的八种策略将帮助你克服沟通偏见，这种偏见往往会阻碍我们与我们遇到的每个人，尤其是我们熟悉的人。应用这些策略，观察你的沟通技巧达到新的高度。

1.以个人身份与团体交谈。

作为领导者，您通常必须与一群人交谈。无论是小型的团队会议还是全公司的聚会，你都需要在你的方法中培养出一定程度的亲密感，让房间里的每一个人都觉得你是在直接和他或她说话。诀窍是消除人群的干扰，这样你就可以像和一个人说话一样传递你的信息。您想在情感上保持真诚，并散发出与您一对一相同的感觉，精力和注意力 (而不是在人们面前带来的焦虑)。实现这一目标的能力是出色的领导力沟通的标志。

2.说话，这样人们就会听。

优秀的沟通者仔细阅读他们的听众 (团体和个人)，以确保他们不会在人们还没有准备好听到的信息上浪费呼吸。这样人们就会倾听，这意味着你可以随时调整你的信息，让你的听众呆在一起 (他们准备听到什么，以及他们准备如何听到)。继续努力以确保您已经说出了您想说的话，对人们的影响与使他们参与有意义的对话并进行思想交流不同。不惜一切代价抵制把你的观点带回家的冲动。当你的谈话导致人们提出好的问题时，你知道你在正确的轨道上。

3.听着，这样人们就会说话。

对于领导者来说，最灾难性的诱惑之一就是将沟通视为一条单行道。当你交流时，你必须给人们充分的机会说出他们的想法。如果你发现你经常在谈话中说最后一句话，那么这可能是你需要努力的事情。

听不仅仅是听单词，还包括听声音的音调，速度和音量。正在说什么？有什么没说的吗？表面下存在哪些隐藏的信息？当有人和你说话时，停止其他一切，充分倾听，直到对方说完。当你打电话时，不要输入电子邮件。当你与某人会面时，关上门，坐在那个人附近，这样你就可以集中精力倾听。像这样简单的行为会帮助你留在当下，了解对方发出的暗示，并明确你会真正听到他或她在说什么。

4.情感上的联系。

玛雅·安杰卢说得最好: “人们会忘记你的言行，但他们永远不会忘记你给他们的感受。”作为一名领导者，如果人们在情感层面上没有与之联系，你的沟通是无能为力的。对于许多领导人来说，这很难实现，因为他们觉得他们需要投射某种角色。放手吧。要在情感上与您的员工建立联系，您需要保持透明。做人类。告诉他们是什么驱使你，你关心什么，是什么让你早上起床。公开表达这些感受，你就会与你的人民建立情感联系。

5.阅读肢体语言。

你的权威让人们很难说出他们真正在想什么。不管你和你的下属有多好的关系，如果你认为他们对你的态度和对他们的同事一样开放，你就是在自欺欺人。所以，你必须善于理解不言而喻的信息。信息的最大财富在于人们的肢体语言。身体不停地交流，是丰富的信息来源，因此在会议和随意交谈时有目的地注意肢体语言。一旦你调入肢体语言，信息就会变得响亮而清晰。对没有说的和说的一样多的关注，你会发现人们不愿直接表达的事实和观点。

6.准备你的意图。

稍加准备就可以说出您想说的话并进行对话达到预期的效果。不要准备演讲; 了解对话的重点 (以便人们听到信息) 以及您将如何实现这一目标。当你提前准备好你的意图时，你的沟通会更有说服力和针对性。

7.跳过行话。

商业世界充满了行话和隐喻，当人们可以与之联系时，它们是无害的。问题是，大多数领导者过度使用行话，用他们的 “业务发言” 疏远他们的下属和客户。如果你想和你的人联系，少用它。否则，你会觉得自己不真诚。

8.练习主动听力。

主动倾听是一种简单的技术，可确保人们感到被倾听，这是良好沟通的重要组成部分。要练习主动听力:

花更多的时间听而不是说话。不要用问题回答问题。避免完成别人的句子。更多地关注别人而不是你自己。专注于人们现在说的话，不考虑他们的利益。重新定义其他人所说的话，以确保您正确理解他或她 (“所以您是在告诉我，此预算需要进一步考虑，对吗？”) 想想某人说完后你要说什么，而不是在他或她说话时。问很多问题。永远不要打扰。不要做笔记。

把这一切结合在一起

当你努力采用这些策略时，尽量避免咬得太多。一次制定一到三个策略就足够了。如果你试图承担超出你能力范围的事情，你不会看到像你缩小注意力那样多的进步。一旦你在一种特定的策略中变得有效，你就可以在它的位置上采取另一种策略。沟通是领导力的一个动态元素，与你每天所做的大部分事情交织在一起。你将有足够的机会提高你在这项关键技能上的能力。

对这篇文章的厌恶首先出现在talensmart上。