我职业生涯的头两年在亚马逊度过，可以说是世界上最具创新力的公司之一，是我一生中最强大的学习经历之一。爱他或恨他，杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 经营着一家紧密的商店，他的远见卓识和管理风格使亚马逊成为今天的公司。

作为Amazon Web Services团队的第一批员工之一，我有机会直接与Bezos和执行团队合作。在那段时间里，我学到了很多东西，但我最大的收获之一是，您创造的文化决定了公司的命运。建立一种卓越的文化，让每个员工每天都全力以赴，这是很困难的，但这里有一些我在亚马逊学到的最好 (和最差) 的做法。

魔鬼在细节中。

贝佐斯痴迷于细节。他密切监视有关业务各个部分的数据，一旦发现问题，他就会深入研究细节，以找出根本原因。我记得他曾经注意到一个ApI调用没有像他预期的那样执行。一个ApI调用! 你会认为首席执行官有更重要的事情要担心，但贝佐斯对正确获取客户体验的各个方面都很疯狂。他花了几天时间研究代码来诊断问题，然后又与构建它的工程师一起工作了一周，以实现修复程序并确保它不再发生。

我努力像贝佐斯一样靠近地面。我在外展上做的一件事是定期进行现场支持电话。当你从客户那里听到问题时，你会学到很多关于你的业务问题的知识。一旦我发现一个问题，我就一直问为什么，直到我深入了解它。如果你被从细节中删除，你就不能有效地经营一家企业。

紧张并不全是坏事。

亚马逊是一家处于紧张状态的公司。这不是一个舒适的地方，但我知道这是一件好事-卓越总是有张力。优先级之间，争夺资源的团队之间，具有不同想法的企业之间存在紧张关系，亚马逊鼓励这样做。作为人类，我们倾向于试图消除紧张，但这就是推动您前进的原因。它使您可以更深入地研究事物。它让你更聪明。建立企业是不舒服的。

每当我本能介入并在紧张局势出现时解决问题时，我都会想到贝佐斯。通常，最好的解决方案就是让这些紧张局势发挥出来。所有棘手的问题都会被问到，团队会对问题进行更深入的思考，并且通常会找到比开始时更好的解决方案。

争取失败。

对于我们所知道的所有亚马逊失败，还有许多其他人从未见过曙光。亚马逊失败的事实并不令人惊讶，但公司如何处理它。失败被认为是不可避免的，而长时间没有失败被认为风险更大，因为这意味着你没有把界限推得足够远。诀窍是每一个失败都必须带你走很长一段路才能走向下一个成功。亚马逊的验尸非常激烈。你不只是在寻找哪里出了问题; 你必须证明你学会了如何在下一次做出更好的决定。

我参加了这些课程。我努力使我的团队能够安全地承担经过计算的风险，但是每当事情没有按计划进行时，我都会更加努力地促使他们进行严格的分析。决策是一块肌肉，您必须经过激烈的锻炼才能使其变得强壮。

硬币的另一面: 不要把员工变成竞争对手。

当然，亚马逊并不完美，我还学了一些不该做的事情。亚马逊的文化相当残酷，信任度不高。每年，员工都会排名第一，排名倒数第二的员工会被裁掉。从理论上讲，保持高性能的门槛很重要，这是亚马逊做到这一点的方法之一。但是，这种做法使员工相互竞争。他们不是作为队友工作，而是作为对手竞争。信任对于建立一个健康的公司至关重要。你需要团队中的每个人都愿意改变优先事项，参与远远超出他们定义的工作角色的计划，以使公司成功。你需要一种人们互相支持的文化。如果你找到合适的人，并围绕一个愿景把他们都对准，这将自然发生。

我在亚马逊度过的那些年并不容易。公司有崇高的目标，我们必须努力工作并发挥创造力才能实现这些目标。但是，亚马逊就像一个学习实验室。如果没有我在那里学到的教训，我想我不会走这么远。他们在商业和生活中都为我服务得很好。

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