我这段时间读过几十本管理书籍 -- 坦率地说，我厌倦了阅读关于诚实、正直、韧性和同理心重要性的同样建议。虽然我同意这些对商业成功都很重要，但大多数书都忽略了房间里的大象 -- 气质。

当我创建我的第一个企业时，我有一个客户是个好人，但作为一名首席执行官，他因脾气暴躁而受到员工的恐惧和不满。由于员工流动率高和士气低落，这是一个盲点，无疑损害了他的业务。

我没有羡慕他愤怒的接收端的员工，但我同情他。经营企业是一个艰难的过程。没有人比企业主更清楚被复制到你的一名员工发给客户的电子邮件中，或者发现一件重要的工作还没有完成，这种感觉让人心痛。

日常挑战-延迟付款，被动进取的客户，现金流问题-都可能引起担忧，甚至在最像禅宗的商业领袖中也可能引发愤怒和沮丧。

你对困难情况 (或人) 做出反应的时机至关重要。当你生气或心烦意乱时，你会反应得太快，你可能会说一些不专业的话，让你后悔。但是，说或做某事为时已晚，您的员工可能会认为您优柔寡断。在领导的真空中，谣言可能会迅速升级。

安·邓伍迪 (Ann Dunwoody) 是美军第一位成为四星级将军的女性，她曾经告诉我永远不要走过一个错误。如果你这样做了，人们会发现你忽略了它，并认为你没有高标准。我同意，但必须以适当的方式解决。

领导者如何与员工沟通不仅是企业业绩的重要因素，也是企业招聘最优秀员工的能力的重要因素。诸如Glassdoor之类的员工调查网站使企业家受到了更多的审查。我多年的朋友，大都会银行 (Metro Bank) 首席执行官克雷格·唐纳森 (Craig Donaldson) 最近在Glassdoor员工调查中被任命为最高首席执行官之一-Metro员工对他的尊重在很大程度上归功于他的性格和他关心员工的方式。

拥有在企业高层蓬勃发展的那种观点取决于一件事: 情绪的调节。如果你喜欢的话。但是，如果不是自然而然的，您如何实现呢？幸运的是，对于某些人 (包括我自己) 来说，很容易伪造。

我将要概述的方法来自一位全球企业的领导者，他告诉我，当他对某事或某人感到恼火时，他会做他所谓的 “客观分析” 测试。根据一个 “合理” 的人对此事的烦恼程度，该测试将他的烦恼排在10位中。当三分更合理时，您是否感到十分之七？事实证明，这是我收到的最有价值的建议之一。

所以，虽然我要告诉你的一些内容听起来很民俗和明显，但当事情出错并且你睡得不好的时候，实际上很难坚持下去。这里有一些我很难学到的技巧。

1.注意。

是的，我知道，“正念” 是当今最流行的流行语，但它实际上是什么意思？你很可能读过关于商业领袖应该如何拥抱正念的文章，你可能在手机上有一个冥想应用程序，你只使用过两次。有了所有的炒作，很容易忘记正念对商业领袖有多有用。

但是，通过更加了解他们的想法如何影响您的情绪和行为，您更有可能在压力下保持镇定。它还与自我保健的其他关键联系在一起，例如获得足够的睡眠，运动和定期进餐，这对于不断听到也可能很乏味。

2.鼓励诚实的反馈。

在给员工反馈时，我们熟悉基本知识: 不要以消极的方式做这件事。亲自给，远离团队的其他成员。

但是，在接收反馈时，重要的是要鼓励员工挑战您和您的想法-包括在客户面前。这是获得多个视野并避免眨眼的最好方法-想想《星际迷航》中的博格。

我在商界最自豪的时刻之一是，一名员工在客户面前不同意我，并提出了一种不同的做事方式。员工是对的，客户得到了更好的服务。当分歧实际上相反时，很容易将分歧视为威胁。这是一个健康、开放的工作场所的标志，更有可能产生好的想法。

3.找些导师。

我曾经与英国政府前外交大臣杰克·斯特劳 (Jack Straw) 进行过交谈。当我问他信任谁的建议时，他说他只信任曾经或曾经担任过外交大臣的人的建议，因为只有他们才能真正知道这份工作的压力。

当你在寻找导师 (在你的企业内部或外部) 时，确保有价值的共鸣板与你自己的高级水平相似。

4.退出面试是一个千载难逢的机会。

老实说: 许多商业领袖宁愿与牙医预约，也不愿进行离职面试。

我知道离职面试可能会感到尴尬，但是如果员工的遣散费得到了解决，并且对他们离职的任何不良感觉都得到处理，离职面试提供了一个绝佳的机会来收集有关您业务的情报。没有更好的方法来获得对你的管理风格和员工对你的真实看法的诚实意见。员工没有什么可失去的，所以鼓励他们诚实。他们的反馈甚至可能突出你的管理风格或业务战略中的弱点，否则你是不会发现的。