很少有人听到商业领袖谈论同理心，但是整个世界都不会关闭，所以无论如何我们都处于灰色地带。

虽然一些品牌只是关闭并停止了沟通，但其他一些品牌继续他们通常的营销活动，目的是满足他们的2020预测。这两种方法都不是在这个不确定的时期展示你的品牌的最佳方式，也不是确保在这波浪潮过去后，你会以最好的方式出现。

我们可能不再能够满足我们所有的2020预测，但我们至少可以确保我们使用同情的强大工具来提升我们的社会并脱颖而出。以下是一些企业正在做的一些事情，每个企业都应该考虑做。

在沟通公司更新中寻找平衡

一些企业主赞同这种思想流派，即如果您忽略某件事足够长的时间，它就会消失。这些产品继续定期发送新产品和服务的更新。这些品牌很可能会被视为麻木不仁。

聪明的商业领袖正在根据社会的一般情绪调整电子邮件和交流的语气和内容。这意味着，首先，电子邮件的数量仅限于必需品。大多数人已经充斥着来自品牌的电子邮件和短信，他们以前很少听说过。

鉴于危机，涵盖贵公司流程和程序问题的通信目前是相关的。策略更改以及解释业务流程的延迟也被视为有价值的对应。

这种交流的一个经典例子是通过Rent the Runway发送给所有客户和外部利益相关者的信件中看到的，他们解释了基于CDC合法研究的新清洁工艺的科学意义。这样做是为了缓解客户的想法，并回答客户心中普遍存在的问题: “此时借用服装的过程如何卫生？”

彻底检查您的业务流程

在许多企业被迫关闭实体店的这段时间里，其他一些企业对其服务的需求激增。药房，杂货店和其他提供基本服务的企业对其服务的需求激增。

由于您的服务的必要性，这样的企业必须保持开放，因此必须采取激进的步骤，以与为员工和客户提供服务所需的措施保持一致。

您对员工的关注必须与您对客户的关注相匹配，因为这些基本业务现在被迫整合功能性员工健康计划，以增强员工的免疫力。有些人正在推出免费的基于维生素c的饮料，以及必不可少的消毒剂和口罩。

在这样的时间里，没有什么比企业愿意为您的外部和内部受众服务的程度更让人同情的了。如果您不传达所做的确切更改以及它将如何使您的员工和客户受益，那么进行彻底的更改并不意味着什么。不要以为他们对您的品牌仍然像往常一样充满信心。

一家以这种彻底的内部改革为例的公司是new，这是一个共同工作的太空链。该公司对他们为确保客户安全而采取的激进步骤进行了非常详细的解释。它详细介绍了社交疏远程序，房间预订政策以及最有同情心的事情: 他们为此时绝对需要服务的客户提供的削减成本的方法。

所有发现自己的服务在这样的时代至关重要的企业都应该效仿这样的例子。

谨慎而谨慎地前进

每个业务领导者的最终目标都是在这样的时候以最负责任的方式开展业务，而不是将所有业务都停顿下来。然而，我们如何选择前进同样重要。

如果您继续前进并在日历上实施下一件事，并以通常的激进方式将其推销给客户，则很容易被认为是不敏感的。商业领袖正在让同理心为他们的营销努力和未来商业议程的实施增色不少。

德雷珀·詹姆斯 (Draper James) 的女演员兼首席执行官里斯·威瑟斯彭 (Reese Witherspoon) 树立了一个美丽的榜样，受到了客户的称赞。她发送了一条针对当前情况的个人信息，同时还寻求他们的许可介绍他们的春季系列，以 “成为客户生活中幸福和光明的源泉”。

她的手势不仅因为对客户的关注而得到了积极的回应，还看到客户继续在Drapper James Spring系列上花费。我们的想法是逐步推动您的业务向前发展，并最大程度地关注您的员工和客户的敏感性，而不是关闭并等待它。

掌握这种艺术的企业将在风暴过去的时候有优势，而且会的。

拥抱社区服务

大型公司已经介入提供帮助。Loom已将其视频会议应用程序Loom pro免费提供给K-12学校，大学和教育机构的老师和学生。帮助他们应对学校关闭。

像谷歌这样的公司正在为所有需要的临时和永久员工提供带薪病假，像努恩这样的公司正在向处于抗击病毒前线的卫生专业人员发送免费产品，以帮助他们补充水分。

同理心比以往任何时候都重要

不是每个公司都有能力做出巨大的姿态，我们也不是都有庞大的社会责任预算，但是现在以任何简单的方式做出贡献都会让你以后脱颖而出。但是，每个商业领袖都不能在这样的时候躲藏起来-现在是时候尽可能引人注目，并尽可能多地与您的品牌合作，以表示关注并为这场全球斗争做出贡献。