您当地的冰淇淋店可能有31种口味，但大多数只是香草的变体。这真的是香草唯一卖的地方。

在这个时代，消费者可以在iTunes store上购买inpidual tracks来制作自己的播放列表并设计自己的正装衬衫，而定制和客户都是王道。如果你不听他们的话，别人会的。现在比以往任何时候都更重要的是，与你的利益相关者建立联系，学习和理解对他们来说最重要的事情。

走进几乎任何一家商店，看看货架，你会看到产品迷失在相同性的海洋中。要求店员将一种产品与另一种产品区分开来，但通常他们做不到。据说迷茫的头脑不买。困惑的头脑也无法帮助销售您的产品。这使得大多数品牌都在价格上竞争，这是一场触底的竞赛，几乎每个人都输了。可悲的是，这是企业必须在每个行业中尝试和竞争的方式。

你能做些什么来避免这个商品化陷阱？一件简单的事情: 上路-从字面上看，去巡回演出。这是我教给我的教练客户的唯一最大的成功策略。去拜访你所有的客户。这是我从波士顿红袜队得到的一个想法。

约翰·亨利 (John Henry) 的所有权集团控制了红袜队 (Red Sox) 之后的几年中，其前台通过倾听最重要的客户 (粉丝) 来勤奋地保持耳朵。在赛季结束时，前台人员将从波特兰前往普罗维登斯，以及在新英格兰各地举行市政厅式活动之间的任何地方。他们称之为聆听之旅。

红袜队管理层将这些聆听之旅视为基本操作原则。他们会听取 “红袜国家” 成员的问题、球迷反馈和想法，他们可以说是职业体育界最热情的球迷。此外，他们还通过网络广播发表了评论和问题，并在团队网站上发布了聆听之旅视频。

由于聆听之旅反馈而实施的关键想法是无麸质食品供应商，门票销售政策以及将社交媒体纳入球场体验。这也可以是一种强大的方式，你可以提升自己，并将自己从竞争中分离出来。

安德森豆靴公司是一家执行完美的聆听旅游策略的公司。最近，我与总经理瑞安·沃恩 (Ryan Vaughan) 坐下来讨论了公司如何将自己与竞争对手区分开来。

沃恩 (Vaughan) 通过聘请技术代表与零售商一起成为地板上的眼睛和耳朵，创建了自己的聆听之旅版本。他们不会去零售商那里销售，只是为了倾听和帮助。沃恩提到，让技术代表访问零售商与简单地发送销售代表有很大不同。销售代表通常在寻找下一个订单，而技术代表则在倾听并帮助零售商找到解决方案。将他们的商店访问视为收集情报的侦察任务。

在巡回演出中得到回答的关键问题是:

您注意到市场上的哪些趋势？什么对竞争有利？我们可以做些什么来使您更容易出售我们的靴子？谁是我们最强大的竞争对手？当我们输掉一笔交易时，通常是谁？

为零售商倾听问题解决方案并区分品牌的一个很好的例子是为特定零售商创建定制设计的形式。大胆的设计是离vanillahelp最远的东西inpidual零售商将其与本地竞争对手区分开，同时防止Anderson Bean商品化。

该公司通过举办 “trunk秀” 来将聆听之旅提高到更高的水平，客户可以在其中预约定制的靴子。这为客户提供了最佳的店内服务水平，同时向零售商展示了客户真正想要的东西。

您如何定制体验，使其对客户而言独特而难忘？

从字面上看，安德森·比恩 (Anderson Bean) 的领导团队正在讲话。首席执行官兼共同所有者Trainor Evans每天走在工厂车间，停下来听他的员工讲话。出于同样的原因，管理办公室被故意设在工厂内部，而不是隔壁，以便便于访问和仔细聆听。

您最后一次与员工签到以寻求反馈或建议以改善他们的体验是什么时候？

沃恩 (Vaughan) 还通过将公司的零售商带到工厂来体验它，使聆听之旅大受打击。他们一次在德克萨斯州梅赛德斯的现场呆两到四天，展示产品、制造和设计。他们在访问期间很开心，在晚餐时，沃恩和他的团队把简单地听和学习作为重点。许多零售商每年都会去参观。

回到红袜队一会儿，大多数职业棒球以外的人都会错过的一个关键点是，这次巡回演出的大部分时间实际上是在球队一年中最繁忙的时间进行的，从11月1到假期。这是玩家获得的时间。在自由代理，交易和教练的变化中，Red Soxinvest花时间走出去并倾听客户的声音。这发出了明确的信息，即他们永远不会太忙而无法听取客户的意见。

通常在业务中，当我们进入繁忙的季节时，我们会养成掩体的心态，变得如此忙碌，以至于忘记了花时间在聆听上。听力之旅容易吗？不。但是当你以正确的方式做困难的事情时，你就会为成长奠定坚实的基础。

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