如果你有费城免费图书馆过期的书，那么我有个好消息: 您现在可以将它们退回，而不必支付任何滞纳金。这是因为图书馆董事会本周批准了一项消除逾期罚款的措施。费城并不是唯一这样做的系统。在过去的几年中，芝加哥，旧金山和盐湖城等主要城市也采取了类似的行动。

这条规则有一些警告。例如，除非过期的书籍被退回和丢失，否则无法检查新书，并且必须支付或更换损坏的书籍。但在大多数情况下，从明年某个时候开始，图书馆客户可以开始带回那些过期的旧书籍，而不必担心被收费。

那么为什么要改变？这与简单的经济学有关。当然，收取滞纳金确实产生了收入，但并不可观。更重要的是，这些图书馆的管理层还了解到，对逾期图书收取罚款的做法实际上阻碍了潜在的客户流量，破坏了它们的组织运作。

费城自由图书馆主席兼主任西沃恩·a·里尔登告诉《费城杂志》: “我们想从任何觉得图书馆不适合他们的地方的人那里消除任何障碍。”。“还有相当多的对象被处以逾期罚款。我们想要回那些材料。我们越早得到它们，我们就能越早把它们放回流通市场。“

但这不是关于逾期图书馆罚款的故事。是关于你的事。这是关于了解你的客户。事实证明，对一本过期的书处以罚款并没有帮助图书馆-实际上是在使顾客远离。你的客户呢？当客户账单未付时，你的反应可能和我一样。你可能会收取毫无意义的财务费用。也许你发威胁邮件，留下愤怒的信息。你甚至可以把账单寄出去收款，或者甚至把客户告上法庭。

但这不是适得其反吗？我们不应该更好地理解为什么我们的客户没有付款，而不是攻击吗？当然，他可能只是个混蛋。但更有可能是犯罪的另一个原因。也许他有现金流问题。也许他正在处理一个严重的健康问题，或者他对所提供的服务不满意。

费城自由图书馆和全国各地的其他图书馆花了数年时间才意识到，客户有充分的理由不支付滞纳金，而这些原因使他们远离并最终损害了他们的运营。因此，本周他们终于采取了行动。也许我们的客户有充分的理由不支付我们的发票，并且通过更好地了解它们，我们也可以采取行动将其保留为客户。