南方日报讯在汕头市龙湖区，1.4万多名75岁以上的长者家中，都安装有一台带有遥控功能的远程终端应急机。只要有援助需求，按下求助键，即可全天候呼叫志愿者上门提供服务。它就是龙湖区在粤东西北首创的长者呼援公益志愿服务平台——呼援通。

2013年，为应对辖区人口老龄化、独居老人日渐增多的实际情况，龙湖区探索以政府全额出资购买服务的方式向有资质的服务机构购买老年人远程呼叫信息化服务，率先在粤东西北地区推行“呼援通”服务，为辖区老人提供24小时紧急呼援等服务。

一声铃响，有呼即援——这一创新服务得以落地，“铃响之后”的快速执行最为关键。而呼援通所依托的，是一个由专职人员、社工和青年志愿者组成的青年团体。

在开展服务的过程中，工作人员发现，紧急救助远远不能满足老人的需求，日常出行、修理电器等看似十分简单的生活技能，老人们都难以独自完成。

亲身体会到高龄老人居家养老背后的诸多困难和需求后，工作人员主动把生活照料、健康监测、卫生保健、物业维修等也纳入服务内容，并根据实际需求进行动态调整，甚至拓展到法律支持、心理慰藉等领域。他们每个月都会向每一位服务对象打一次关怀电话，了解长者的身体状况和最新需求。用他们自己的话来说，就是“只要长者需要的，我们都会上门服务。”

伴随着服务内容的增加而增加的，还有呼援通的志愿者队伍。乐于助人的理念像磁石一样，吸引着越来越多志愿者加入。目前，呼援通的志愿者队伍已多达300多人，且来自社会各界，每个人都有自己擅长的领域。根据各人特点专长，呼援通把他们整合为12个小分队，并采取网格化管理的模式，对应开展各类公益服务项目。难能可贵的是，这群青年志愿者的平均年龄不足25岁。

在服务城市长者的同时，呼援通还把公益助老的触角延伸到辖区内农村的每个角落，拓宽养老服务内涵：坚持一月一次的上门探访，借助社会资源和发动义工出钱出力，小到为孤寡长者提供物资救济，大到为居住危房的长者翻修房子。

龙湖区也成为继上海之后，全国第二个、广东省内首个开展此项惠老公益安护保障行动的地区。项目实施以来，已有10宗火灾被及时消灭在萌芽状态之中，紧急送院挽救生命11宗。

经过七年来不断创新探索和扩展充实，如今呼援通平台已集纳18大类170项公益志愿服务内容。其采用“平台+志愿者”模式开展公益服务，曾成功挽救282位高龄长者生命，为约30万人次长者解难事办实事做好事，收到的来自高龄长者的感谢信多达5200多封，获得的从国家级到区级的荣誉称号有33项。在当地，呼援通就是长者身边的“生活110”“没有围墙的养老院”。

南方日报记者杨可黄嘉锋

日前，由汕头市委政法委选送的社会治理创新项目《5000多封感谢信背后的别样养老院》获评“2020年广东省社会治理十大创新项目”，并获2020年广东省“平安杯”社会治理创新大赛总决赛二等奖。