近年来，数字化、智能化技术深入各行各业，在给人们带来便捷的同时但也给传统生活方式带来了冲击，尤其是老年人面临的“数字鸿沟”问题逐步凸显。

《广州市养老服务条例（草案）》已经广州市人民政府第15届134次常务会议讨论通过，将于2021年3月提交广州市人大常委会会议进行第一次审议。根据《草案》，公共交通以及城市基础设施服务等公共企事业单位和社会组织，不得强制老年人使用智能手机。

不少科技界的全国人大代表和政协委员也关注到了这个问题，并提出了相关建议。

提供线上+线下双选择

如何帮助中老年人正确安全使用信息技术，规避网络风险，已经成为“智慧社会”亟待解决的社会和家庭问题。

“鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品。”全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆建议称，城市公共服务部门，如医院、车站、社区等在制度设计环节将老年群体的特征考虑进去，提供“线上”+“线下”的选择，不要一刀切地关闭人工窗口，保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目，更好地维护老年人的权益，也让公共服务更加全面和精细。

扩大适老化智能设备供给

全国政协委员、搜狗公司CEO王小川表示，解决“数字鸿沟”问题，互联网应用的适老化改造是非常重要的举措，要调动企业作为市场主体的积极性，鼓励扶持与综合监管双管齐下。对于积极投身适老化改造的产品及服务，纳入示范应用目录，给予推广渠道、优惠财税等激励政策，使适老化改造迸发出市场的活力。而对于普遍适用的用户需求，形成推荐性行业标准。

王小川同时表示，要发挥研究机构、公益组织的作用，展开针对特殊群体的需求调研、体验反馈和技能普及，也要发挥行业协会的专业作用，推动行业自律和协商机制。还要发挥新闻媒体的作用，在大众中普及对智能技术的了解和学习，为数字经济产业全面支撑老龄化社会发展需要打下共识基础。

全国政协委员、百度董事长兼首席执行官李彦宏建议相关部门加强政策引导，加快建设搭载在智能设备中的适老化综合管理信息服务平台，打通社区服务资源和卫生医疗资源，面向老年人提供家医服务、慢病管理、紧急呼叫等综合服务。

李彦宏认为，引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中，让老年群体在日常生活的各个场景都能享受到科技发展带来的便捷。

（作者单位：羊城晚报社）