工作场所的冲突和争论对企业来说是非常普遍的，也是非常有害的。同事之间的冲突会损害生产力，影响员工的生活，并损害工作环境。事情甚至可能变得糟到员工辞职。当这种情况发生时，这是对冲突中涉及的个人以及整个企业的可怕反映。团队成员在想到自己的工作场所时的感受对企业的成功至关重要。

想想你上次吵架是什么时候。很有可能，很容易看出对方是怎么错的。通常不容易看到的是我们怎么可能错了。我们的自我和对我们观点的认同使我们在冲突中的过错难以看出。有一个有效的工具，如果使用得当，可以帮助我们。这叫做 “100% 责任”

当冲突发生时，我们应该花时间来看待它们，就好像我们对所发生的事情负有100责任。从这个角度来看，我们分析了这种情况，并自问我们做了什么来造成这种情况。为了使用这个工具，我们假设对方在冲突中没有责任。我们问自己，我们做了什么或说了什么来触发另一个人。这是一种非常有效的方式来看待对方的故事。

罗伯特 (Robert) 和凯伦 (Karen) 负责在静修中心举行的课程的房间分配。由于想要房间的人多于可用房间的人，因此罗伯特决定在静修期间要求员工志愿者共享一个房间。他和员工中的每个人一起制定了一个计划。当凯伦意识到发生了什么时，她去了罗伯特，并解释说，他分配给员工的许多房间是课程参与者最想要的房间。他们的房间也足够大，可以容纳整个家庭，而不仅仅是两名工作人员。

从那里开始争论。罗伯特觉得凯伦只是在控制自己，她关于房间的观点也不正确。凯伦生气了，认为罗伯特无缘无故地好战和困难。从那里，关系破裂，两人之间的紧张关系对全体员工产生了负面影响。罗伯特和凯伦都觉得他们有非常理性和强烈的论据支持他们的立场。

这不是很典型吗？当发生冲突时，双方几乎总是有非常合乎逻辑和理性的理由，为什么他们是对的，而对方是错的。好像他们的生活取决于赢得争论。在这种情况下，双方都输了，不管谁 “赢” 了。

最终，罗伯特 (Robert) 和凯伦 (Karen) 能够退后一步，使用100% 责任模型来查看冲突。罗伯特意识到，他对凯伦干涉他的计划的下意识反应在情感上触发了他。他感到被低估和不受尊重。从这个角度来看，他无法诚实和公开地考虑凯伦要说的话。

凯伦 (Karen) 意识到她对罗伯特 (Robert) 的讲话过于激进和严厉。即使她的观点是正确的，她对待他的方式也造成了不可避免的冲突。

一旦罗伯特和凯伦，他们自己，就他们是如何100% 的责任，“冲突，他们能够坐在一起，有一个思想的会议，并想出一个成熟的解决方案的问题。

真正成功的商人在与他人打交道时往往很狡猾。值得注意的是，即使在最高层，企业也会因员工的自负，对自己观点的认同，使用苛刻和不适当的言论以及顽固地拒绝考虑他人的观点而受到严重损害。只是愿意退后一步，从 “100% 责任” 的角度看待冲突，就可以将 “难以工作的机智” 的人转变为商业环境中的支持和鼓舞人心的成员。这是成为一个轻松攀登公司阶梯并成为真正领导者的人的简单关键。