在这个名为 “成员展示” 的系列中，我们发布了对 “Oracles” 成员的采访。这次采访是由领先的销售和客户服务呼叫中心提供商ListenTrust的首席执行官Craig Handley进行的，并由Oracles进行了浓缩。

你成长过程中最大的影响力是谁？

我的父母是我最大的影响之一，但我想到了帕姆姨妈的世界。面对困难，她总是对我感到高兴。她嫁给了一个酗酒的男人，并虐待了她。她没有钱。但是她一直吹口哨。她总是爱别人，是别人的仆人。她总是看着光明的一面，即使生活只是一击又一击。她在七次心脏搭桥时死亡。但即使接受手术，她也在挥手微笑。

分享一个关于你自己的有趣事实，没有多少人会知道。

我写了两张说唱专辑，并获得了唱片合同2009年。巡回演出会让我远离我的孩子，生意在增长，需要我，所以我最终还是自己去了。我在旧金山的Cow palace在15,000粉丝面前为Coolio开幕，并且曾经与70,000人一起参加活动。此外，我在各种音乐网站上的视频已经积累了超过300万的观看次数。

你的生意是如何开始的？

我一直相信副业。在大学里，我从事夜间审计工作，可以在几个小时内平衡书本，睡觉并获得报酬。我主持棒球和主足球，每场比赛的费用接近100美元。我在周末主持节目-晚上的俱乐部和白天的婚礼。我兼职管理一家披萨店。最终，我在一家呼叫中心做了一份兼职工作，并很快成为了一名明星员工。每当他们开了一个新的地方，他们就招募我来帮助建造它，我开始做很多咨询。我不断找到增加他们收入的方法。有一次，我知道我必须建立自己的呼叫中心，并且做到了。

你从你最喜欢的导师那里学到了什么？

当我挨家挨户推销保险时，我遇到了格伦·里德。当我们建立友谊时，我正在更新他的政策。每当我有一个好主意时，我都会由他来管理。最终，他喜欢我的一个想法，并共同签署了我的第一张3,500美元信用卡，这实际上是我的第一笔种子资金。我很早就情绪激动，格伦会宣扬 “24小时规则”。无论是好是坏，在24小时后保存所有情绪。在几乎所有情况下，24小时后呼吸，思考和反应都成为我心态的一部分。

你最大、最痛苦的失败是什么？

只要我们继续使用他们的软件平台 (这是他们的主要业务)，本地中心就会陷入困境，并免费向我们提供它。这看起来是一个很好的机会，我们接管了其中的85%，但我们很快意识到其他15% 的所有者已经商定了低于市场价值的利率。我们从来没有产生足够的收入来支付成本，我们已经从我们成功的呼叫中心投入了700,000美元，以保持它的运营，直到我们最终决定关闭它，专注于成功的业务。

你如何定义伟大的领导力？

伟大的领导者是一个价值观明确、分享这些价值观并代表这些价值观的人。他们是透明的，不怕谦虚和寻求帮助。他们领导而不允许负面情绪控制他们的能量。他们付出而没有期望任何回报。

你如何确定一个好的商业伙伴？

在过去的15年里，我有一个很棒的商业伙伴。他之所以伟大，是因为我们以生活驱使我们疯狂的方式互相支持。我们有非常不同的优势和个性风格; 然而，我们有共同的愿景和相似的价值观，这比什么都重要。他做了很多我不想做的事情。我们俩都不怕任何事，对风险也有类似的感觉。他是个早起的人，而我是个夜猫子。我们都可以转变为几乎任何角色。我认为最重要的是共同的愿景和共同的价值观。

你如何防止倦怠？

当您不喜欢自己正在做的事情或不花时间成长时，就会发生倦怠。我个人每天都在工作中注入激情。我腾出时间弹钢琴，将音乐融入我的生活。我每年与至少六次可以学习和成长的人一起参加活动。我也有一份梦想清单，并积极尝试在任何机会将事情从清单中删除。如果我能每三个月从我的梦想清单中勾选一件事，感觉就像我在生活中获胜。我认为如果你想防止倦怠，你必须在生活中放一点乐趣。

你现在在做什么？

我最大的爱好之一就是帮助人们快乐。帮助人们找到他们的激情，找到他们的梦想。我们最近开始通过我们的DreamTrust计划教我们的员工如何快乐，梦想并重新点燃他们的激情，在该计划中，我们提供一对一的辅导和在线培训，并邀请外部客人来谈论保持您的生活激情。我认为我们现在正在学习有关员工敬业度的知识，我们很快就可以向全球各地的企业传授这些知识。

你的遗愿清单上有三件事？

赢得格莱美奖。创建一个病毒视频，获得超过300万的观看次数。写一个在周六夜现场使用的短剧。