同理心建立了亲密的客户-品牌关系。它了解您的用户情况，以一种由衷和乐观的角度处理客户问题的方式与他们互动。但是，与普遍的看法相反，同理心不是同情。

许多人将两者混淆。同情与怜悯和同情有关，这更多是对某人痛苦的反应。同情和同情之间的区别在于个人参与。有动力建立对问题的认识的人通常会直接受到问题的影响。最有效的企业家是与消费者建立联系并花时间欣赏和理解他们最大的涂料点的企业。为了培养对客户的同理心，这里有六件重要的事情要做。

1.与人交谈。

与人们交谈，不仅仅是你的客户，还有你遇到的那些可能对你的产品和品牌感兴趣的人。发现他们作为买家的预订; 了解什么可能激励他们购买。挑战自己，每周至少与一个新人进行一次对话。超越闲聊，发现这些人是谁，哪些因素影响他们的购买决定。

2.听着。

愿意积极倾听客户和员工的意见。让自己变得脆弱，作为领导者，这不是一件容易的事情。花时间将您的客户理解为人，并同情他们的处境。避免将客户视为收入来源。以尊严和尊重的态度对待他们，并准备制定解决他们最大的问题并带来幸福的解决方案。

3.培养你的沟通技巧。

练习你的口头和非语言沟通技巧。肢体语言，语气和声音是需要掌握的关键事物。花时间与您认为对他人有同情心的人互动。观察他们的行为并对其进行镜像。然后，运用你学到的知识，更好地与客户、投资者和团队成员沟通。

4.分享经验。

穿上别人的鞋子。这听起来很老套，但这是真的。如果您想了解某人，则需要知道他或她的生活是什么样的。如果您还没有读过哈珀·李 (Harper Lee) 的《杀死一只知更鸟》，那就一定要这样做。其中一个主要主题是相信，除非你理解他或她的观点，否则你永远不会真正认识他或她。

5.把人放在你的优先位置。

善解人意的企业家通常通过他们支持的快乐客户和员工的数量来衡量他们组织的成功。客户和员工非常忠于真正了解他们的企业。因此，善解人意的公司是其行业中最赚钱的公司之一。这是因为花钱更换和培训人员会损害您的底线。此外，获得新客户的成本高于保留现有客户的成本。

6.迎合你的顾客。

对客户有同情心，您可以创建他们想要和需要的购物体验。在一项名为 “男人买东西，女人买东西” 的研究中，研究人员观察了男人和女人的习惯。毫不奇怪，他们发现男性在购物方面比女性更系统。

研究人员发现，女性更喜欢这种经历，专注于人际关系。男人专注于诸如商店是否有他们需要的商品以及结帐行多长时间之类的因素。通过了解您的典型客户想要的购物体验，您可以定制您的网站或商店以满足他们的需求。

移情是一项技能，无论你走到哪里，它不仅会改善你客户的体验，还会让你自己的关系受益。用同理心对你做生意的方式做出根本性的改变。你的同事和顾客会回报的。