难相处的人无视逻辑。有些人幸福地没有意识到他们对周围人的负面影响，而另一些人似乎从制造混乱和按下别人的按钮中获得满足感。无论哪种方式，它们都会造成不必要的复杂性，冲突和最糟糕的压力。

长期以来，研究表明，压力会对大脑产生持久的负面影响。即使承受几天的压力也会损害海马神经元的有效性，海马神经元是负责推理和记忆的重要大脑区域。数周的压力会对神经元树突 (脑细胞用来相互交流的小 “手臂”) 造成可逆的损害，而数月的压力会永久破坏神经元。压力是对你成功的巨大威胁 -- 当压力失控时，你的大脑和你的表现会受到影响。

工作中的大多数压力来源都很容易识别。如果您的非营利组织正在努力获得组织需要运作的赠款，那么您一定会感到压力，并且可能知道如何管理它。这是意想不到的压力来源，让你大吃一惊，伤害最大。

德国弗里德里希·席勒大学 (Friedrich Schiller University) 生物与临床心理学系的最新研究发现，暴露于会引起强烈负面情绪的刺激 (与与困难人群打交道时的暴露方式相同) 会导致受试者的大脑产生巨大的压力反应。无论是消极，残酷，受害者综合症还是纯粹的疯狂，困难的人都会将您的大脑带入压力过大的状态，应不惜一切代价避免。

管理你的情绪和在压力下保持冷静的能力与你的表现有直接的联系。taleentsmarthas对超过一百万的人进行了研究，我们发现90% 的表现最好的人擅长在压力下管理自己的情绪，以保持冷静和控制。他们最大的天赋之一是中和困难的人的能力。表现最好的人有完善的应对策略，他们采用这些策略来阻止困难的人。

虽然我遇到了许多聪明的人在与困难的人打交道时采用的有效策略，但接下来的是一些最好的策略。为了有效地与困难的人打交道，你需要一种方法，使你能够全面控制你能做的，消除你不能做的。要记住的重要一点是，您所控制的远远超出了您的意识。

1.他们设定了限制。

抱怨者和消极的人是坏消息，因为他们沉迷于自己的问题，没有专注于解决方案。他们希望人们参加他们的怜悯聚会，以便他们对自己感觉更好。人们经常感到有压力去倾听抱怨者的声音，因为他们不想被视为冷酷无情或粗鲁，但在伸出同情的耳朵和被吸入他们的负面情绪螺旋之间有一条很好的界限。

您只能通过设置限制并在必要时与自己保持距离来避免这种情况。这样想: 如果投诉者吸烟，您是否会整个下午坐在那里吸入二手烟？你会疏远自己，你应该对抱怨者做同样的事情。设置限制的一种好方法是询问抱怨者他们打算如何解决问题。他们要么安静下来，要么将对话重定向到富有成效的方向。

2.他们升起。

难相处的人会让你发疯，因为他们的行为太不理性了。毫无疑问; 他们的行为确实违背了理性。那么，为什么你要让自己在情感上回应他们，并被卷入其中呢？某人越不理性和基地外，您就越容易摆脱他们的陷阱。不要试图在自己的游戏中击败他们。在情感上与他们保持距离，并像他们是科学项目一样对待您的互动 (或者，如果您喜欢类比，则您是他们的缩水)。你不需要对情绪混乱做出回应 -- 只需要对事实做出回应。

3.他们会意识到自己的情绪。

保持情感距离需要意识。如果你不知道什么时候发生了，你就不能阻止某人按下你的按钮。有时，您会发现自己处于需要重新组合并选择最佳前进方式的情况。这很好，你不应该害怕给自己争取一些时间。

这样想 -- 如果一个精神不稳定的人在街上接近你，告诉你他是约翰·肯尼迪，你就不太可能让他直了。当您发现自己与从事类似脱轨思维的同事在一起时，有时最好只是微笑和点头。如果你要把它们弄清楚，最好给自己一些时间来计划最好的方法。

4.他们建立了界限。

这是大多数人倾向于卖空自己的领域。他们觉得因为他们和某人一起工作或生活，他们没有办法控制混乱。这与事实相去甚远。一旦你找到超越一个人的方式，你就会开始发现他们的行为更可预测，更容易理解。这将使您能够理性地思考何时何地必须忍受它们，何时不忍受它们。例如，即使你在项目团队中与某人密切合作，这并不意味着你需要与他们进行与其他团队成员相同水平的一对一互动。

你可以建立一个边界，但你必须有意识和主动地这样做。如果你让事情自然发生，你一定会发现自己经常陷入艰难的对话中。如果您设定界限并决定何时何地与一个困难的人接触，则可以控制很多混乱。唯一的诀窍是坚持你的枪，并在人试图侵犯他们的时候保持界限，他们会的。

5.他们不会在战斗中死去。

聪明的人知道活着再战一天是多么重要，尤其是当你的敌人是有毒的敌人时。在冲突中，不受控制的情绪会让您深陷困境，并进行可能使您遭受严重伤害的战斗。当你阅读和回应你的情绪时，你可以明智地选择你的战斗，只有在时机合适的时候坚持自己的立场。

6.他们不关注问题-仅关注解决方案。

你集中注意力的地方决定了你的情绪状态。当您专注于所面临的问题时，就会产生并延长负面情绪和压力。当您专注于改善自己和环境的行动时，您会产生一种个人效能感，从而产生积极的情绪并减轻压力。

当涉及到有毒的人时，专注于他们有多疯狂和困难会给他们带来对你的权力。不要再考虑你困难的人有多麻烦了，而是专注于你将如何去处理他们。这会让你更有效地控制你，它会减少你在与他们互动时所经历的压力。

7.他们不会忘记。

有情感智慧的人很快就会原谅，但这并不意味着他们会忘记。宽恕需要放下发生的事情，以便您继续前进。这并不意味着你会再给不法分子一次机会。聪明的人不愿意不必要地被别人的错误所困扰，所以他们很快就让他们走了，并且自信地保护自己免受未来的伤害。

8.他们压制负面的自言自语。

有时你会吸收别人的消极情绪。对某人如何对待您感到难过没有错，但是您的自我交谈 (您对自己的感受的想法) 可以加剧消极情绪或帮助您摆脱消极情绪。消极的自言自语是不现实的，不必要的和弄巧成拙的。它使您陷入难以摆脱的下行情绪螺旋。你应该不惜一切代价避免消极的自言自语。

9.他们睡了一会儿。

多年来，我已经把这个人打得死去活来，对睡眠对提高你的情商和管理你的压力水平的重要性还说不太多。当你睡觉时，你的大脑会重新充电，这样你就会清醒地醒来，头脑清醒。当您没有足够的睡眠或正确的睡眠时，您的自我控制能力，注意力和记忆力都会降低。即使没有压力源，睡眠剥夺也会自行提高压力激素水平。睡个好觉会使您在对待有毒人群时更加积极，富有创造力和主动，从而为您提供有效应对他们所需的视角。

10.他们使用他们的支持系统。

尝试自己解决所有问题是诱人的，但完全无效。要与有毒的人打交道，您需要认识到对待他们的方法中的弱点。这意味着利用您的支持系统来了解具有挑战性的人。每个人的团队中都有工作人员和/或外部工作人员，为他们加油，并准备帮助他们从困难的情况中获得最大收益。确定您生活中的这些因素，并在需要时努力寻求他们的见解和帮助。像解释情况这样简单的事情可以带来新的视角。大多数时候，其他人可以看到你不能的解决方案，因为他们没有在这种情况下投入情感。

把这一切结合在一起

在使该系统出色运行之前，您将必须通过一些测试。大多数时候，你会发现自己被与有问题的人敏感的互动所考验。值得庆幸的是，即使您失败了，大脑的可塑性也使其在练习新行为时能够塑造和改变。实施这些健康的缓解压力的技术来应对困难的人将训练你的大脑更有效地处理压力，并减少不良影响的可能性。

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