“如果我问人们想要什么，他们会说更快的马。”

虽然亨利福特可能从来没有说过这句话，但这句话经常被引用来支持创新者创造新市场和解决方案的想法，人们甚至没有意识到他们想要的。另一个例子是，史蒂夫•乔布斯（stevejobs）是如何通过遵循自己的愿景，彻底改变音乐和移动技术的。这位苹果公司的联合创始人很少问客户他们的想法。

但是，即使是苹果也不总是正确的。该公司决定从手机上移除标准耳机插孔的做法一直不受欢迎，这是他们本可以向人们咨询的一个例子。

作为一个企业家，你必须领导，但有时你也必须倾听。如果你听不到顾客的话，你就不知道什么时候该做什么。

企业如何与客户失去联系

企业很容易与客户失去联系。大多数人在全食（wholefoods）等商店或亚马逊（Amazon）网上购买我公司的产品。虽然这对我的销售很有好处，但这些零售商并没有与我们分享太多关于这些客户的信息。

很多企业对企业的服务，尤其是软件，都有类似的障碍。他们的客户是一家公司，这家公司通常会阻止供应商与他们真正的客户进行任何有意义的接触，这些客户实际上是每天登录他们产品的用户。

每一家企业都会有与客户失去联系的原因，但总有办法打破或绕过这些障碍，找到它们至关重要。以下是您的企业必须始终与客户接触的五个原因。

1.你需要数据。

因为亚马逊不共享客户数据，我的公司决定开发我们自己的面向消费者的在线商店。现在我们最大的粉丝直接从我们这里购买，我们对他们有了更好的了解。我们所获得的洞察力帮助我们在大型科技公司的食堂里储备产品，因为数据显示，我们的很多客户都在这样的地方工作。

2.满意的客户将是您的冠军。

根据Dimensional Research的一项调查，88%的受访者在线评论影响了他们的购买决定。这就是为什么鞋零售商Zappos把客户服务放在首位，因为它能带来很好的评价。该品牌甚至开始在最新的广告活动中使用客户故事。与你的客户保持亲密关系将有助于你让他们开心，这样他们就可以成为你最大的冠军。

3.它能让你摆脱泡泡。

当他的生意出人意料地陷入困境时，Foxy公司pashfrozen酸奶的CEO姗姗来迟地发现，他的目标市场并不喜欢他的产品包装。它的设计是基于对观众的假设，但他从未要求他们提供反馈。

你很容易沉迷于经营一家企业，以致于失去远见。与客户交谈可以让你摆脱泡沫，帮助你认识到什么才是真正重要的。

4.你会发现你的品牌被误解了。

即使你的企业在内部明确了自己的目标和价值观，也并不意味着你的客户就是这样。我经常在我的社交媒体渠道上公开分享我们公司的价值观，但客户并不总是对我说的话做出积极回应。最近关于使用塑料瓶和易拉罐的争论让我意识到，顾客可能不理解你的品牌所做的事情，但通过社交媒体直接接触是教育他们的绝佳机会。

5.你会为改变做好更好的准备。

Adobe成功地从销售大型软件转向提供软件即服务（SaaS），这是因为公司了解客户。数据和客户洞察都显示，人们不再在每年发布的产品中升级photoshop和Illustrator软件包。大盒子模型即将推出，所以他们决定转向SaaS。了解客户的行为和原因将有助于您预测他们未来的需求。

正如维珍集团创始人理查德布兰森所说，“你在创业前的几个月里学到了很多关于企业的知识，但你的教育真正开始于你向客户敞开大门的那一天。”

与客户保持密切联系是企业成功的关键。有这么多方法可以做到这一点——从社交媒体、调查到数据分析——没有理由不建立这种联系。

也不应该仅仅是客户服务团队的工作。从CEO到其他人都应该参与进来。phoCusWright的一项研究发现，78%的TripAdvisor用户认为，如果管理层回复在线评论，酒店品牌会更关心他们。我经常在Facebook和Twitter上直接回复客户，所以如果你对我有任何意见或建议，我总是很高兴听到他们！