美国人认为，不文明行为正在达到危机的程度，这一趋势给当今的大小企业带来了巨大的挑战。这是本周早些时候发布的研究结论，此前我的公司韦伯·山德威克 (Weber Shandwick) 和鲍威尔·泰特 (powell Tate) 进行了年度 “美国文明” 调查。在全国1,000成年人调查中，大约有3分之2的受访者表示，他们认为该国存在重大的文明问题，十分之七的人认为文明已经受到侵蚀。

随着美国人平均每周遇到七次不文明行为，处理粗鲁的行为已成为生活的一部分。许多受访者表示，他们在购物 (49%) 或工作 (38%) 时个人经历过不良行为，并且在网上应对不文明行为的比例从今年的9% 2011年上升到24%。

不文明或不良的商业礼仪会造成什么商业损失？当消费者遇到公司的粗鲁行为时，他们会做出负面反应，并以损害销售和声誉的方式做出反应。在接受调查的所有美国人中，近一半的人表示，他们决定不再从一家公司购买。十分之四的受访者建议其他人不要从他们认为不文明的企业购买产品或服务。

商业领袖不仅要担心消费者的看法，还要担心自己墙内发生的事情。令人不安的工作场所趋势是，由于不文明而离职的人越来越多。从2011年到今年，美国人报告说他们因工作场所不文明而辞职的人数20% 激增。

在企业试图吸引关注支出并努力维持员工参与度的客户的时候，公司的文明声誉成为竞争优势。当消费者每天都被无礼所包围时，享有良好声誉的企业脱颖而出。根据我公司的研究，我推荐以下五种策略:

1.塑造良好的行为。

老板应该亲自展示他们希望员工投射的行为。企业家不仅应该走路，而且应该说话。与员工讨论文明对公司品牌的重要性。与团队成员合作，确定公司如何帮助扭转令人不安的文明趋势，并在努力中脱颖而出。

2.负责。

保持警惕，将工作场所的不文明行为扼杀在萌芽状态。Weber shandwick的研究表明，在胁迫的情况下会违反文明: 调查对象中有8人同意，压力很大的人更有可能采取不文明的行为。企业领导者应保持警惕，定期进行员工调查和非正式对话，以评估其工作场所的气氛并解决引起压力的情况。

3.礼貌训练。

尽管经常将政治家和社会媒体的日益普及归咎于文明程度的下降，但接受调查的人中有58% 认为美国公司本身是不文明的。尽管大公司更有可能被视为不文明的，但本地零售商和小型企业并没有受到指责。四分之一的受访者认为较小机构的总体语气是不文明的。所有员工都应定期参加有关如何礼貌和尊重对待客户和同事的培训。庆祝和奖励那些举止得体的人，纠正那些不礼貌的人。

4.保护在线属性。

事实上，人们意识到社交媒体上的不文明行为正在上升，这对拥有在线业务的企业至关重要。客户需要知道，通过社交媒体与公司在线互动时，他们是安全的，并且受到尊重。如今，社交媒体个人资料需要监控。对任何非常民事的帖子建立零容忍的政策，并迅速补救任何违规行为。

5.远期付款。

鼓励文明的小方法。80% 的受访者听说过 “向前支付” 这个词。考虑在客户中使用鼓励文明的小行为来增强公司的价值观，并提高其在员工，客户和整个社区中的声誉。

由于声誉是公司最具竞争力的资产，因此不能将文明视为理所当然。最终，民事行为会带来正的投资回报。