如果你像大多数人一样，你可能相信你已经知道什么是品牌，也许认为它与你无关。

当然，像麦当劳、雷克萨斯和可口可乐这样的大公司都有大品牌。每个人都知道。

但是暂停一会儿，想想你最喜欢的夫妻店，你喜欢的干洗店，甚至你的医生。

你为什么要去那些你想要的地方？在这种情况下，您不是在购物，而是在购物。一些无形的东西。一种叫做 “品牌” 的东西。这不仅关乎食物的质量或清洁衣服的速度。当你去那里的时候，这是一种感觉。

感觉可能是你很特别; 你是一个有价值的客户; 你相信他们认识你或者真的关心你。也许他们知道。

你的企业给客户 “正确” 的感觉吗？奇怪的是，你认为给你的客户带来的可能是错误的。最重要的是客户的真相。我更喜欢某家咖啡店，因为我喜欢他们开放通风的餐厅里的早晨阳光，而且他们的冰茶也很好。但是我同意其他常客的观点: 他们的食物很糟糕。然而，当我问店主时，他向我保证，他的地方很受欢迎，因为他的食物很棒。

至关重要的是，您不仅要了解构成品牌的元素，还要找到以吸引更多想要您所拥有的客户的方式传达您独特的品牌形象的方法。

为了满足您的业务需求，请反思这些问题，然后对其进行民意调查。良好的品牌知名度很有意义。

人们听到了什么？

是否有声音或音乐在进入您的登录页面后立即开始播放？它会把人关掉吗？就我个人而言，我会留下任何立即变得嘈杂的网站。您的业务中是否有吸引特定年龄段的音乐？它会排斥另一个吗？当潜在客户打来电话时，后台是否有狗，孩子，电视，大喊大叫等？如果您不从事宠物美容，日托，电视销售或婚姻咨询 (smile) 的业务，则不应听到这些声音。您是否有烦人的hold音乐？还是根本没有？还是那种让人感到焦虑的人，即使是你最喜欢的歌？当他们在你的位置时，当更多的顾客想要安静时，声音会很大吗，反之亦然？每个人都离开了一家餐厅，因为它太大声或太安静。确保你的噪音水平与你想要建立的品牌声誉相匹配。

人们看到了什么？

您的网站是否有两年前过时的过时模板，无法帮助客户以最小的麻烦到达所需的地方？您是否在网站，墙壁或制服上使用不受欢迎的颜色？每个国家，每个地区都有颜色偏好。如果你不认识你的，就在网上查。这不是关于你，而是关于你试图吸引的人。你的店面有吸引力还是凌乱？当人们进入你的营业地点时，他们首先看到的是什么？顾客认为第一位员工没有任何吸引力，是在手机上发短信，还是在其他方面关闭了你的顾客？你的地方很暗吗？如果不是小酒馆，夜总会或时髦的餐厅，那么如果商店里很暗，您将失去生意。在线等效的是带有黑色背景和白色单词的网站。(也有一些例外)。请注意，镇上生意最多的杂货店是照明最好的杂货店。这不是意外。

人们品尝什么？

您认为这种意义仅适用于提供食物的地方，但事实并非如此。令人惊讶的是，有很多方法可以确保你的商品对顾客 “有味道”。显然，你的食物有吸引力吗？一组研究人员用相同的自来水装满了三瓶。两瓶有很大的品牌标签。他们在第三个标签上贴上了化妆标签。然后他们要求人们品尝他们通常的品牌，然后尝试 “新” 品牌。大多数味觉测试人员能够识别 “他们的” 品牌和新水之间的多个差异。但是三个瓶子都装着同样的水!决定顾客反应的是品牌定位，而不是水本身，你的营业地点在 “好味道” 吗？每个人都在汽车维修店的墙上看到过穿着比基尼的女性日历，但这会让任何顾客感到不舒服吗？如果您的办公家具是二手杂物，那么您的办公桌是堆满杂物和旧咖啡杯的堆积如山，或者您的空间挤满了尘土飞扬的旧毛绒玩具或您心爱的芭比娃娃系列，你能猜到大多数客户和潜在客户认为这是 “很好的品味” 吗？可能不会。你的家具是属于一个繁荣的行业，还是一个被指甲尖挂在上面的家具？人们会带着 “嘴上的品味” 离开与你或你的团队的客户服务互动吗？

人们闻到了什么？

有很多关于气味以及它们如何无意识地影响顾客的研究。这就是为什么你能闻到麦当劳薯条的味道。这就是为什么当你走进商场的某些商店时，你会闻到一种特定的气味。您是否可以在入口处巧妙地分享一种气味，以将其锚定到客户的脑海中？我们的嗅觉 -- 被认为是最原始和最难忘的。自然，重要的是顾客不要闻到任何难闻的气味。就像上周你塞在书桌抽屉里的大蒜披萨盒一…样。或者你垃圾桶里的香蕉皮。看起来是一件很小的事情，但是您有机会控制整个客户体验，因此不妨使其达到最佳状态。至少，买一瓶Febreeze。没有宠物或不喜欢某种动物 (或过敏) 的人可以立即在某人的办公室闻到动物的气味。除非你是兽医或美容师，否则确保你的宠物定期洗澡可能是个好主意，它在办公室的床上用品经常洗，并仔细注意任何 “事故”。

人们有什么感觉？

你的地方是脏还是脏？你的洗手间吗？女人通常会注意到这些东西。有一次，我躺在医院的病床上，看着我有序地 “拖把” 我的房间，但他只是用抹布拖把到处乱飞。他甚至没有覆盖表面的30%。我关心的人再也不会使用那家医院了。如果顾客觉得在你的公司后必须去洗个澡，那你就有问题了。人们是觉得你很高兴他们在那里，还是觉得你是一个强加于人？你的推销会让他们感到苗条吗？当你雇佣的最低工资职员喃喃地说: “你能帮我吗？”，您真的认为这会吸引客户并使他们感到宾至如归吗？当您需要48个小时来回复电子邮件，在线查询或投诉时，这会让客户感到有价值吗？如果您在公共场所接近他或她，您是否觉得您的医生 (比大多数人看到的身体更多) 会认出您？你会认出你的客户，甚至是你最好的客户吗？你能让你的客户感觉越特别，他们对你的业务就越忠诚。当他们离开你的营业地点或网站时，他们会有什么感觉？他们是在微笑还是在为自己的汽车奔跑？如果您在网上销售，您无情，轻率，压倒性的跟进程序是否会让他们觉得自己的嘴唇被不经意地包裹在消防水带上？你的选择退出将回答这个问题。

“五感检查” 是一个好主意，每年经营你的业务两次，这样你就可以确定你正在做的事情与你试图建立的品牌保持一致。一致，积极，可靠，可重复的品牌互动是任何企业成功的关键组成部分。要了解有关您的品牌以及如何建立品牌的更多信息，请单击此处参加免费的在线互动圆桌会议。