编者按: 在新的播客 “规模大师” 中，LinkedIn联合创始人兼Greylock合伙人里德·霍夫曼 (Reid Hoffman) 探索了他关于如何扩大企业规模的哲学 -- 在Entrepreneur.com，企业家们在我们的中心用自己的想法和经验做出了回应。本周，我们将讨论霍夫曼的理论: 扩展的唯一方法是做不扩展的事情。

许多企业家梦想创造完美的产品，然后扩展该产品以获得数十亿美元的销售额。在《规模大师》的第一集中，Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基告诉观众，“一家初创公司的产品实际上有两个阶段。首先是设计一个完美的体验，然后你可以扩展这种体验。“

然而，对我来说，完美是一个过程。

当我设计chattyperty，mychatbot构建平台时，我意识到了这一点: 没有产品能够满足客户的需求。当您构建产品时，您可能会认为自己拥有完美的产品。你周围的人甚至可能会告诉你它是完美的。但是在你构建和发布它之前，你不会有客户实际使用它的真实数据。

事实上，客户使用它的方式可能与你想象的不同，或者他们可能会要求你没有预料到的功能。“完美” 的体验是围绕拥有完全不完美的产品而建立的。

你发布的产品永远不是终极产品。这是几乎完美的产品，它将使mostimpact并有望带来完美的体验。

此外，如果您正在进入一个当前炙手可热且处于中断状态的空间，那么在 “完善” 产品或体验时延迟太长时间将使您为时已晚，无法驾驭流行浪潮。

考虑到所有这些，一旦你让你的产品尽可能接近完美，扩大规模是至关重要的。缩放很容易出错。许多初创公司在最初的几年就倒闭了，因为他们试图扩张得太远、太快。

以下是我与scalingchattypeople的经验中的六个技巧，这些技巧将帮助您充分利用自己的经验。

1.客户会发现许多错误。

你可能认为你的产品是完美的，客户也会发现它有很多问题，你可能从未想过这是问题。无论是浏览器兼容性还是编码错误，他们都会发现您可能没有想到的错误。此外，许多客户不会报告错误，因此只有当您有大量客户时，才可能开始报告错误。

2.客户将需要您没有预料到的东西。

当客户使用您的产品时，很明显，一些基本用例需要其他产品功能，这些功能是需求，而不是拥有的产品。

3.确保在扩展时监控第三方集成。

有了Chattypeople，我们发展迅速，突然需要升级服务器以应对需求，然后，有一天，我们的电子邮件停止工作，因为我们需要将我们的电子邮件服务升级到一个新的水平。做好持续管理和扩展第三方集成的准备。

4.跟踪你的用户在做什么 -- 而不是他们说他们在做什么。

有很好的服务来跟踪你的用户在做什么。我喜欢emouseflow，它使您可以记录用户在网站上所做的事情，以便您可以优化他们的进度，并发现他们遇到的困难。

用户只会给你这么多反馈，很多用户根本不会给你反馈，因为他们只会停止使用你的服务。

5.您还需要扩展客户支持。

您拥有的客户越多，您将拥有的支持项目就越多。当您开始为许多客户提供服务时，仅跟踪问题的数量并管理该过程就需要越来越多的时间和管理。

也不应忘记，寻求支持的客户就是使用该服务的客户。您已经花费了大量的时间和金钱来获取用户，并且在提供免费试用时，许多人只是注册而不做任何事情。参与的用户很有价值，值得为您提供良好的服务。

6.您将希望支持的新产品用例。

当客户体验您的产品时，您会看到他们以您意想不到的方式使用它。这是一个思考改进软件的方法的机会，以帮助他们以比原始构建更好的方式完成该用例。

随着你改进用例，你最终会完善你的产品，使其成为最好的产品。