我有一个老朋友，他是硅谷一家软件初创公司的员工。他说，尽管这个组织的理念和后勤保障真的很出色，但整个组织还是支离破碎了。当我问他为什么时，他说破坏组织的最初是内部的小冲突。这些冲突导致虚假的谣言，破坏了组织的基础。作为知情者之一，他可以清楚地看到，这些谣言完全是荒唐可笑的，而且是基于对某一情况的扭曲或有限的理解。他的故事让我想起了我在攻读MBA时听到的一句话——“谣言摧毁组织”

排气。

这些年来，我目睹了一个关于人们如何表达消极情绪的原则。首先，经常发生误解或感情受到伤害是很常见的。向我们经常共事的朋友或同事发泄我们的伤害和沮丧也是很常见的。

炎症。

然后进入炎症原理。当朋友或同事重复这个故事时，它会被修饰十倍。这一过程随着故事的人与人之间的联系而继续。这导致故事每次都被扭曲，有点像游戏电话。当谣言传遍公司时，它已经演变成一个巨大而可怕的东西，让许多人怀疑为公司工作是明智还是安全。

必然性。

重要的是要知道谣言会发生。这是不可避免的。人们总是情不自禁地滔滔不绝地表达自己的沮丧和内心的消极情绪。现在的问题不是如何消除谣言，而是如何减少和处理谣言。

大声说出来。

很多次，有人来找我，说这个人或者那个人一直在说一些可怕的事情。我总是问，“你说什么了吗？”他们回答说：“不。”当我问为什么不时，他们会说“我不知道该说什么”或者“我害怕我会卷入争论或者让他们生我的气。”

重要的是要让团队成员知道，当他们听到有人吐出消极情绪时，他们应该清楚、坚定、但尊重地说这不好。他们不需要树敌。他们可以和蔼可亲地说，但这是绝对必须说的。有时，本组织的生存本身就有赖于此。

串通。

如果有一群人似乎都有着相同的消极情绪，我会打电话给他们，进行一次谈心，找出消极情绪背后的原因。你发现的东西真不可思议。如果是基于谣言，那你越早处理越好。我马上处理这些事情。

相信先听到的。

我注意到的一个问题是，人们听到的第一件事往往是他们所相信的。在这种情况下，即使你能从逻辑上证明所说的是错误的，也很难改变他们的观点。纠正这种情况的最有效的方法是指出它，说：“仅仅因为这是你首先听到的，并不意味着这是真的。”

如果你落入谣言陷阱。

当然，期望你的行为永远完美是太过分了。你会时不时地，出于这样或那样的原因，成为有害谣言的来源。当这种事情发生时，把它扼杀在萌芽状态是很重要的。去找那些和你谈话不恰当的人，把情况弄清楚。我很清楚这没有什么丢脸的。相反，这样做，你在别人眼中获得了一个光荣的地位。可以这样说，在激烈或不理智的时刻，你说话不恰当，现在想澄清可能发生的任何误解。

防止和处理谣言。

通过执行以下操作可以恢复积极的环境：

直奔谣言的源头，去解决它输出模式没有流言蜚语和流言的行为，这会激励别人去做相同。如果一个谣言已经传遍了整个公司，找到谣言的来源，并要求他们和他们交谈过的人一起改正。他们应该让这些人相同。地址整个小组如果必要的话一种特定类型的谣言（例如，声称有财务问题）不断发生，找到来源和地址它。首先最重要的是，在团队中创造积极的精神。组织的宗旨和意图必须始终被视为高贵、荣誉、正直和善意的指路明灯。这必须成为组织中每个人的共同主题。任何暂时偏离这一点的行为都必须被理解为人类的自然失误。纠正它，让它过去，并尽快和无缝地过去。与其抱着消极的情绪，不如抱着值得称赞的理想，这正是组织的结构。