8月14日，顺德区交通运输局（下称“区交通局”）公布一组数据，截至今年7月底，该局对涉及服务质量的出租车有效投诉共查处34宗，较去年同期下降83.2%。

出租车投诉率下降，只是顺德公共交通文明水平提升的一部分。近年来，区交通局在出租车、公公交站、客运站等出行场所落实了一系列文明服务措施。顺德人搭乘公共交通出行正变得更加舒心。

据区交通局客运管理科科长黄剑宇介绍，为了让顺德出租车服务更加规范、文明，区交通局近日开展了出租车“文明服务九大提升”行动。

“我们首先要求出租车运营企业指定驾驶员教育培训计划，提升驾驶员遵纪守法意识、交通安全意识和文明服务意识。”黄剑宇告诉记者，在对驾驶员进行培训的同时，交通部门也将通报出租车违法违章情况，严格落实安全隐患整改。

提升驾驶员安全意识之外，区交通局还要求出租车运营企业引导司机宣传文明礼仪知识，注重仪容仪表，做到礼貌待客、微笑服务、主动接受市民监督，并鼓励出租车司机在遇到交通事故、急难险重等突发事件时主动担当，大力弘扬行业正能量。

“在没有乘客的时候，我时不时就会在出租车里，不断练习自己接待客人的礼貌用语、礼仪细节。”来自佛山市顺德区广交出租汽车有限公司的出租车司机刘正富坦言，从每日的清洁、消毒车厢，到搭载乘客时保持平稳的驾驶节奏……每个关乎文明的服务细节，他都不会放过。

让市民在顺德出行变得更加舒心的，并不只体现在出租车上。在走访顺德汽车客运站时，记者看见了多名身穿黄色衣服的志愿服务者。只要看到市民前来购票，志愿者们便会主动引导购票者操作机器；而在人工购票排队窗口，志愿者们也会提醒其与他人保持合适距离；在安检口附近，时不时还可以见到志愿者帮助乘客搬运大件行李。

正在解答出行者疑惑的志愿者。羊建溶摄

“增设志愿服务之外，我们还着手改善了候车卫生环境等硬件设施。”顺德汽车客运站站长卢泽彤告诉记者，为了提升候车区域卫生环境，该客运站在洗手间内增加了排气设备，以减少异味散发，并增设了控烟监督员实时巡逻，严格制止可能出现的室内抽烟行为。

“这里的候车环境一天比一天舒适了。”每个月都要搭乘大巴，往返于顺德与云浮的乘客李先生对顺德汽车客运站的候车氛围连连赞叹。年过50的他，每次使用自助机购票的时候，都要花费很长时间操作机器，还曾因选错了目的地而无奈重新排队退票。

“多亏了现场的志愿者，今天我只花了不到1分钟，就买到了票。她（志愿者）担心我不会用手机扫码检票上车，还特意帮我打印了纸质车票，实在是太贴心了。”李先生说。

【南方日报记者】羊建溶