近日，江门市公安局指挥中心110调度室（下称“江门110”）获广东省妇联授予“广东省三八红旗集体”荣誉称号。

江门110现有从事接处警工作的民警及辅警共77人，其中女性58人，占总人数75.4%，是接处警工作的主力军。近年来，江门110以“树窗口形象、创一流业绩、练过硬队伍”为目标，全力以赴做好接处警工作，广大女民警辅警以巾帼不让须眉的勇气和担当，守护人民群众生命财产安全，撑起了侨乡安全“半边天”。

接处警满意度全省领先

“你好，江门110，有什么可以帮到你？”每天，110的工作就是从这一声简单的问候中开始，电话成为了连接110与人民群众的生命线。工作中，广大110女民警辅警全年无休365天轮转，及时、专业调度处置好每一起警情。

今年4月11日，事主李某因与老乡徐某合伙做生意亏钱，零时许被徐某等5人强行带走，事主妻子随后收到徐某来电索要20万元赎金才肯放人。接报后，接警员尝试用不同的电话多次联系受害人，核实警情真伪并确定位置，但均遭挂线。紧急时刻，接警员改变思路，从嫌疑人徐某方面入手，通过电话、短信与嫌疑人沟通，向其阐明利害，劝导其“不能因一时之气做错事走上犯罪的道路（短信）”。经反复劝导，嫌疑人徐某最终和受害人李某一起到派出所自首。后经调查核实，事主李某被殴打受伤，并被强行转走4万多元，公安机关以非法禁锢及抢劫罪对该案进行立案。

2020年1至7月，江门110共接报警求助电话746287个，通过指挥调度破获案件1062起，抓获违法犯罪嫌疑人1275名，救助群众3627人，寻回走失人员86人。

警情回访是接处警工作的重要环节，可以反映群众对公安工作的满意度。江门110高度重视警情回访工作，指定专人耐心细致倾听群众诉求，积极回应群众的意见和建议，对群众反映的不满意事项逐一登记在册、及时核查回复。自2019年实施统一接处警以来，群众对我市接处警工作的满意度持续提升。在2020年第一、二季度全省公安机关警务工作评议中，江门110接处警业务群众满意度分别达到84.29%、86.87%，排名全省第一和第二，持续名列全省前茅。

迅速新建机制直面疫情

疫情初起，面对突然暴增的涉疫警情，指挥长黄颖琳建议对所有涉疫警情录入时以“新冠肺炎”标识，并全程跟进处置情况，推动清单式流转、闭环式管理。接警员班长罗英积极收集涉疫警情信息，协助制定《常见涉新冠肺炎疫情警情定性及接派警指引》，为实现涉疫警情定性“零差错”、指挥调度“零脱节”发挥了重要作用。今年以来，江门110共接报涉疫警情7383宗，全部得到及时妥善处置。

为迅速判明涉疫警情发展态势，民警何艳芬认真梳理所有涉疫警情类型，对涉疫情的诈骗、求助、咨询、举报、纠纷、妨害公务等不同类型的警情进行分类统计，研判趋势、特点，提出具体工作建议，为决策及相关警种部门查破案件、防控疫情提供了数据支撑。防控工作以来，江门110共编写涉疫警情分析68份。

与此同时，江门110与卫健疾控、交通运输、市场监督以及公安机关各相关警种建立涉疫警情联络员制度，对重大突发涉疫警情及时做好联防联控，形成工作合力。今年以来，共处置涉疫紧急警情70余起，协调卫健部门和社区“三人小组”对疑似人员落实健康管理措施35次。

【南方日报记者】李霭莹

【通讯员】曹晶