大众日报淄博融媒体中心·鲁中网10月22日讯（记者 张艳 赵烜艺 通讯员 鲁艳玉）正值医保费征缴期（10月-12月），便民中心医保窗口来办事的群众络绎不绝。淄博市医疗保障局桓台分局在便民中心综合服务窗口推行领导带班制度、工作人员轮班制度，班子成员带头,全体科室工作人员轮流到窗口进行政策咨询、业务指导服务，答疑解惑。

轮岗值班的工作人员主动向前询问：“您好，您要办什么业务？”了解办事群众需求，全程引导群众办理业务，深入解答群众政策咨询，主动告知热线咨询号码“到时候打电话咨询哟！”这样的服务方式节省了办事群众排队取号的时间，加强了与办事群众沟通交流，及时化解了办事群众和窗口人员不必要的分歧，缓解了窗口同事的工作压力，大大提升了业务办理效率。

市医疗保障局桓台分局实行轮流值班制度，局领导率先垂范，各科室工作人员认真贯彻实行，在提升新人业务技能的同时，展现了一个“以老带新”团结奋进的精神面貌，全面提升了窗口服务质量，赢得了办事群众的一致赞许。