迎战双11 数百万中小商家加速数字化改造
上午，在广州越秀区的瑞派宠物医院里，三位工作人员正对着一个快递纸箱忙碌着，“这是顾客送来的狗狗，要求尽快给它做精细洗浴。”瑞派宠物医院有关负责人于希香说，自11月起，该公司在华南的80家连锁宠物医院参与“双11”，推出系列优惠，在拉新和激活沉睡消费者方面取得明显效果。
“今年5月我们才‘触网’，首次参加‘双11’，目标是从11月1日至11日销售额达100万，目前完成60%了。”瑞派集团副总裁张惠利说，作为传统企业，为适应当前数字消费时代，今年该公司从内部管理到外部营销，都进行了数字化改造。
张惠利认为，“触网”可促进传统企业或传统行业转型升级，并利用大数据，为“转型”找到方向和着力点。
瑞派宠物医院做法，正是今年众多中小型商家们的缩影之一。
传统行业数字化转型成大趋势。
记者获悉，今年“双11”，吸引数百万此前是“局外人”的线下生活服务商家参与，并为此积极进行数字化转型；与此同时，阿里旗下天猫平台今年亦首开城市生活主会场，让线下便利店、餐饮、美容美发、宠物医院等业态，通过多个端口参与其中，共享年底最大的消费盛宴。
传统服务业借力大促实现数字化改造
在广东拥有上万家便利店的美宜家便利店，今年也首次参战“双11”。
周末上午，在广州越秀区的美宜家店，人流络绎不绝，消费者、外卖小卖进进出出，收账台的店员忙碌地为消费者核销手机APP里的优惠券；其他店员则忙着为热销品补货、上架。
“现在，我们从电商大促的受冲击者变成参与者。”广东美宜佳外卖负责人朱亚南直言，过去每逢电商大促，线下实体零售大多会受到一定影响，但今年“双11”他们终于参与进来了。
今年618期间，美宜佳曾试水过参加电商大促活动，当时线上销售额就增长3倍以上。这也让美宜佳团队看到线上大促的“好处”。
饿了么口碑平台上有超过160万线下商家成为“双11”的主角。
“今年双11，我们希望在整个阿里平台的交易实现8倍的增长。”朱亚南称，为了适应新的数字化消费时代，今年该公司通过平台赋能，已逐步完成库存、系统打通，运营体系的梳理和改造，拣货配货的打通等新零售数字化改造，并提升服务，“现我们可实现最快30分钟内送货上门的服务。”
在广州越秀区的瑞派宠物医院的造型屋里，一只灰色狗狗正乖巧地伏在桌上，惬意地享受工作人员给它吹干毛发、抚摸、造型。
“这款精细洗浴服务现在搞活动，售价相当于平时的四折，是我们当前的热卖款之一。”该店最近推出的服务优惠力度很大，比如在口碑平台上，很多宠物体检、护理、皮毛清理套餐现在只需要1元、9.9元不等。
“参与一些平台的‘双11’，对于企业来说，不仅品牌可获得很大的曝光度，还可通过大促拉动新客进店、唤醒一批沉睡顾客。”据透露，本月1日，天猫“双11”开卖第一天，该公司华南门店在口碑平台销售额突破30万，“预计11月的业绩，比10月至少能提升10%。”张惠利很有信心地说。
在数字化经济的大背景下，传统企业和行业进行数字化经营已成不可逆的趋势。今年，瑞派宠物医院加快“触网”，在数字化改造上动作频频。“我们的主流客户群是80后、90后，甚至00后，他们均有互联网消费和生活的习惯，客群变化了，我们也必须跟随变化。”
“数字化经营对企业发展有更精准的指引，比如我们通过大数据发现市场、客群变化，进而作出相应的调整。”在张惠利看来，数字化改造对传统行业具有提升效率、升级服务的益处。
他举例称，该公司今年首次试水618电商促销节，而在此过程中，根据口碑提供的数据分析和会员管理等新思路，公司调整目标受众需求、产品库存、专科设置，反而提升了工作效率和服务质量。
餐饮店、水果店、美容美甲店、送水店、便利店……市民身边越来越多类型的线下小店，今年通过接入饿了么、支付宝、淘宝、高德等端口，参与到“双11”。
来自天猫的大数据显示，在活动力度最大的广州、深圳、上海、杭州、西安武汉等100个重点城市中，九成报名商家都是中小商家，很多商家甚至是首次“触网”。
值得一提的是，在广东终端中小商家、商户们销售强劲的带动下，上游、中游产业链上的中小企业也在加快“回血”，珠三角的制造工厂们早已三班倒生产、配送。
据相关数据显示，广州女士精品产业带、广州美妆产业带，在11月1日的聚划算“卖空行动”中1小时成交量超过1亿元。广州增城牛仔裤产业带卖出317万条牛仔裤。天猫“双11”第一波销售期中，广东家装产业同比6倍增长，仅广州产业带同比有30倍以上增长。
【南方日报记者】欧志葵
