处理产品质量纠纷、食品药品监管、价格监管等事项

大众日报淄博融媒体中心11月9日讯（记者 赵志斌 刘文思） 为充分发挥12345政务服务热线为民服务功能，11月12日（星期四）9:00—10:00，淄博市市场监管局党组书记、局长郭庆上线12345，接听淄博市市场监管局行政职权范围内（如产品质量纠纷、食品药品监管、特种设备监管、价格监管等事项）属于淄博12345政务服务热线受理范围内的各类咨询、投诉、意见、建议等。

11月9日，最新动向发布，淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线，继续解民忧、听民意：交通指示牌与地面标线不一致，及时整改消除隐患；道路中间突现巨石，迅速清理确保交通安全。

各区县、功能区一周办结量与一次办结率（11月2日至11月8日）

上周按期办结率98.23%

11月2日至11月8日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话24740个，当场答复14925件，转办9815件，按期办结率98.23%，服务过程满意率100%。 反映的热点问题主要集中在城乡建设、市场管理、公用事业、人力资源和社会保障、公路交通运输、三农问题、社会事业、城市管理、公安司法、通讯等方面。

商品房开发与销售方面，主要涉及拖欠施工方工程款和人员工资、房屋存在质量问题、交房程序不合理等。

噪音扰民方面，主要涉及建筑工地夜间施工、店铺高音宣传、企业机械加工等噪音扰民。

社会救助方面，主要涉及农村低保申请，残疾补助、医疗补助等咨询。

供暖方面，主要涉及供暖时间咨询、部分小区供暖后不热等。

企业注册监管方面，主要涉及企业法人变更、商事登记、无证经营等。

户政管理方面，主要涉及户籍迁移、身份证办理等业务咨询。

及时处理投诉消除隐患

交通指示牌与地面标线不一致，及时整改消除隐患。有市民拨打12345政务服务热线反映，张店联通路与柳泉路路口由西往东方向的交通指示标牌与地标线施划的车道不一致，过往司机无所适从，要求整改。接诉后，相关部门立即安排工作人员到现场进行查看，经查，市民反映的情况属实。相关部门立即对交通指示标牌进行了调整，与地面标线施划的车道实现一致。

道路中间突现巨石，迅速清理确保交通安全。市民通过12345政务服务热线反映，临淄区临淄大道与清田路交叉路口附近由西向东车道中间有一巨大的方形石块，影响通行，要求尽快清理。接诉后，临淄区市政园林环卫事务服务中心第一时间安排工作人员赶赴现场，将道路中间的石块进行清理，消除了安全隐患。

煤改电已经完成，咨询今冬能否用上清洁能源供暖。博山区石马镇桥东村村民拨打12345政务服务热线，该村2019年开始进行煤改电，所需设备均已安装完毕，咨询今年冬天能否供暖。接诉后，博山区石马镇政府就村民反映的问题进行了进一步调查核实。经查，桥东村2019年进行煤改电设备均已安装完毕。石马镇政府第一时间同供电所及桥东村片区负责电工对接，立即对投诉人取暖设备进行接电，现可以正常使用。