记者刘磊崔中英 报道

“您好，我是市公用事业服务中心主任高燕，您有什么诉求，请讲……”11月18日上午，淄博市公用事业服务中心主任高燕带领相关科室负责人走进12345政务服务热线中心现场接听市民来电，一小时的时间里共接听12个电话，受理了市民对于供暖、气代煤改造补贴、供暖流量表等方面的问题、建议和咨询。

张店一市民来电反映，她是福源汇小区业主，日前，该小区热力公司——华星热力公司通知业主10号楼前供热管道损坏，属业主产权需停暖自行维修，但楼前挖开后管道却未发现漏水，至今未找到漏水点，无法用暖。“下线后，我们会带着热力公司到你所在的小区，迅速查找出水点在哪，赶快把漏洞补上，再分析到底是谁的责任，谁应该担责。”高燕立即给予市民答复，这些都不是大事，关键是不能让老百姓受冻，这才是大事。

在现场，淄博经开区一市民反映，其父母是傅家镇苏孔村村民，想要咨询气代煤补贴政策。高燕立即将三种补贴政策告诉该市民，并表示：“你让你父母放心用，这些都是据实补贴，健康和保暖为主。”

“高主任，您这样说我就放心了，谢谢您。”“好的，谢谢您领导。”“那我这两天就等电话了，谢谢您。”……在一个小时的时间里，高燕共接听了12个电话，对于群众的每一个热线电话，她都认真做好记录，有针对性的进行解答，说出一句句暖心的话语，为市民承诺着“暖”事。

高燕表示，对于群众反映的问题要重视，中心将第一时间组织力量到现场查看、分析原因，迅速解决问题，让老百姓满意。同时，针对这些问题要举一反三，杜绝类似问题发生；要加强管理，提高服务质量，让老百姓满意。

区县政府、市政府部门（单位）主要负责人接话清单

接话领导：淄博市公用事业服务中心主任高燕

1.临淄区市民反映，其是稷下南生活区36号楼1单元601室业主，小区改造后家里暖气不如改造前热，要求提温。

2.周村区市民反映，王村镇郭家村于2017年进行了气代煤改造，补贴已经发放3年，咨询今年是否继续补贴。

3.博山区市民反映，其为城东街道北岭社区后街2号楼4单元402室业主，近两年未供暖已向供暖公司报停，但11月14日发现其家供暖锁闭阀开启，导致室内供暖管道漏水严重，造成家中财物损坏，要求处理。

4.张店区市民反映，其为道庄小区43号楼2单元602室业主，家中供暖设施已排气放水，但是温度不达标，现家中暖气冰凉，要求尽快处理。

5.桓台县市民反映，其是桓台县兴旺花园小区二期业主，2016年交房时已经安装供暖流量表，但供热公司仍按照住宅面积收取暖气费，认为不合理，要求处理。

6.高新区市民反映，其是上城名府小区1号楼1单元702室的业主，2020年首次供暖，已告知热力公司家中有人时再开供暖锁闭阀，但热力公司在家中无人的情况下开启锁闭阀，导致家中被淹，造成财物损失。多次找热力公司未予解决，要求协调解决。

7.张店区市民反映，其是福源汇小区业主，华星热力公司通知10号楼前供热管道损坏，属业主产权需停暖自行维修，但楼前挖开后管道未发现漏水，认为不属于居民产权内的管道漏水，要求协调热力公司尽快处理。

8.张店区市民反映，2013年房镇镇于营村居民楼未集中供热，咨询何时可接入集中供热。

9.张店区市民反映，其是柳泉新村居民，家中已经排气放水，但暖气不热，小区内多户此类情况，要求协调解决。

10.博山区市民反映，其为大辛庄北坦社区3号楼3单元703室业主，家中几年来供热温度一直不达标，向供热公司反映未解决，要求协调解决。

11.淄博经开区市民反映，是傅家镇苏孔村村民，咨询气代煤补贴政策。

12.张店区市民反映，和平路春华园小区2020年首次供暖，业主家中供暖温度不达标，要求协调解决。