淄博高新区管委会副主任李竹凯上线12345政务服务热线。

大众日报淄博融媒体中心·鲁中网记者 张琦

一件烦心事,一个诉求,一个电话,一个满意答复。

在接听完群众热线电话后，淄博高新区管委会副主任李竹凯告诉记者，来到市政府市民投诉中心，他“零距离”听到了群众的操心事、烦心事和揪心事，将充分利用12345的桥梁纽带作用，全力提升人民群众的认同感、幸福感、获得感。

为进一步强化各级、各部门，特别是领导干部为民服务意识，切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题，淄博市建立了区县政府、市政府部门主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制。

25日上午8时30分许，淄博高新区管委会副主任李竹凯便与相关职能部门负责人来到市政府市民投诉中心，做接话前的准备工作。

“你好，我是高新区管委会副主任李竹凯，请问有什么诉求？”9时许，“话务员”李竹凯正式上线12345，接听市民群众来电。

李竹凯接听的第一个电话，反映的是柳泉路与赵王路路口无信号灯，事故频发的问题。他当场答复，下线后将安排相关部门实地考察，争取一周内解决问题。电话另一端随即传来满意的声音。

“您好，李主任，2012年，我在一诺·阳光鑫城买了一套房，2015年因开发商承诺房价与实际选房房价不符，我选择了退房。现在，开发商已退还本金，可承诺的房款利息3万元至今未给。”对于市民反映的问题，李竹凯说，下线后会立马安排建设局的工作人员帮忙协调，也提醒来电群众做好司法途径解决的准备。

“购买早教课退费遇阻”“星河花园小区多年未交房”“道路未实行人车分流存隐患”……在一个小时的时间里，李竹凯共接听了8个热线电话。对于每一个诉求，他都认真地记录着，并对群众反映的问题一一进行解答。

李竹凯表示，下一步，淄博高新区将充分利用好12345政务服务热线的桥梁纽带作用，畅通民意渠道、完善诉求办理机制，切实做到群众有所呼、政府有所应，及时为群众排忧解难，以群众满意为目标，结合全省群众满意度测评工作，倾听民意民声，优化办事流程，全力提升高新区人民群众的认同感、幸福感和获得感。

区县政府、市政府部门（单位）主要负责人接话清单

接话领导：高新区管委会副主任李竹凯

1.高新区市民反映，柳泉路与赵王路路口无信号灯，频繁发生事故，要求尽快安装信号灯。

2.高新区市民反映，其为保税园区北岭村村民，村委同时给其和村书记弟弟安排汇营公司工程，公司只给村书记弟弟潘某拨付160万工程款，但其239万工程款至今未拨付，认为不合理，要求协调解决。

3.高新区市民反映，2012年购买一诺·阳光鑫城小区房屋，2015年因开发商承诺房价与实际选房房价不符而退房，开发商已退还本金，承诺的房款利息3万元至今未给，要求协调处理。

4.高新区市民反映，其2017年从银泰城商场2楼美吉姆早教中心缴纳1.3万元早教课费，一共97节课，目前剩余29节课，其与商家协调退费，但商家表示剩余课数在一半以上才能退费，认为不合理，要求协调退费。

5.高新区市民反映，2015年购买了星河花园小区房屋，但至今未交房，要求协调尽快交房或退费。

6.高新区市民反映，火炬广场商务楼D座1401室商户私自占用14楼公共走廊安装玻璃门，影响其他业主使用，多次向物业反映未果，要求协调处理。

7.高新区市民反映，铁山路两侧未设立慢车道，且未实行人车分流，大量大货车通行，存在安全隐患，要求修整。

8.高新区市民反映，高新区植物园西侧淄博水务引黄工程指挥部在原五层上加盖一层，影响了小区采光，向高新区执法局反映至今未处理，要求将违建拆除。