南都讯记者杨丽云“辛巴燕窝”事件又有新进展。12月8日有消息称，广州市白云区市场监督管理局已对辛巴公司开展调查，因为涉及询问当事人、检测售卖商品等，目前正在处理过程之中。

辛巴方面回复，公司正在主动配合、拥抱监管，结果监管部门仍在调查中。目前“退一赔三”仍在进行中，已经赔付一半，还有用户在联系中。快手平台方同样希望协助主播尽早解决问题。

【现状】

白云市监局已对辛巴公司开展调查

12月8日，据广州市白云区市场监督管理局一位工作人员表示，辛巴燕窝售假一事被曝光后，因辛巴公司在广州管辖范围内，故对辛巴公司着手开展调查。“这次重点是查燕窝，其他的产品也正在调查中。因为涉及询问当事人、检测售卖商品等，目前正在处理过程中。”

此前，辛巴在直播时售卖燕窝被质疑“售假”，11月17日，辛巴（实名辛有志）发布道歉声明，承认“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时，存在夸大宣传，将召回所售产品，并退一赔三，共退赔近6200万元。同时表示，辛选会依据合同及法律规定追究品牌方广州融昱公司的责任。

辛巴方面向南都记者表示，感谢媒体监督，公司正在主动配合、拥抱监管。目前“退一赔三”仍在进行中，已经赔付一半，还有用户在联系中。快手平台方同样希望协助主播尽早解决问题。

【监管】

直播带货存在监管职责交叉问题

沸沸扬扬的“燕窝糖水事件”像放大镜，不仅将燕窝行业标准滞后、即食燕窝等网红新品质量良莠不齐等问题暴露出来，同时也将大众的目光集中到直播带货这种新业态的监管层面。

直播上购买的商品发现质量问题怎么办，谁来管？消费者如何避免直播带货中的风险？直播带货中涉及多方主体，包含商家、产品供应商、MCN机构、电商平台、直播平台、主播等等，各个主体之间的责任如何划分？

中消协专家、北京工商大学法学院教授吕来明接受媒体采访时表示，直播带货中各方主体应按各自角色定位承担法律责任。“与传统的电商平台销售商品相比，直播带货涉及的主体和交易环节更多、更复杂，监管难度更大。直播带货中直播平台、主播等参与主体的法律地位和责任，在电子商务法中并没有明确的规定，各方的责任界限需要明确。

吕来明还指出，对于新业态中某些行为的定性，比如主播的带货是否属于广告、以及什么情况下构成广告，业界对此还存在不同的意见，从而增加了监管的难度。由于直播带货是跨多个领域的商业模式，存在监管职责交叉问题。

【法规】

直播带货监管举措

今年以来密集出台

南都记者了解到，随着李佳琦、薇娅等超一线头部主播的爆红网络和直播带货记录频频刷新，针对直播带货的相关监管举措也正在密集出台。

今年11月5日，市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，严格规范网络直播营销行为，包括严格规范商品或服务营销、严格规范广告代言，为加强这一领域的市场监管提供了较为明确的依据。

此后11月13日，国家互联网信息办公室发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，核心内容是：直播带货禁止数据流量造假。

近日，《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》公开征求意见，明确要求网络直播提供回看功能，且网店不得通过删除差评、好评前置等方式误导消费者。

值得一提的是，从今年“双11”预热季开始，各地市场监管部门和消费维权组织密集发声，通过专项执法、行政约谈、劝诫提醒等方式，提醒各相关经营主体不断强化自我约束和自我管理，共同促进线上经济健康规范发展。

多家机构和行业组织也先后发布直播带货的相关规范和规定，例如中国广告协会在今年7月就发布了《网络直播营销活动行为规范》，重点规范直播带货行业刷单、虚假宣传等情况。

吕来明特别强调，完善直播带货监管，势必要跨多个部门，这需要相关部门协同，实现高效、精准监管，还需要监管方式创新和社会共治。

【提醒】

专家强调直播带货平台方

应从源头杜绝虚假代言、失信广告

中国消费者协会此前曾发布网络直播销售侵害消费者权益主要表现形式及案例分析，其中披露了直播带货存在的虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违法等七个方面的问题。

消费者如何避免直播带货中的风险？中国人民大学法学院教授刘俊海曾特别强调平台方的责任。没有平台搭台唱戏，网红断然无法割粉丝们的韭菜、薅消费者的羊毛。

“平台搭建网络交易设施，制定交易规则与格式条款，遴选交易平台，提取交易大数据，并直接受益于网红促成的消费者与经营者的交易成果。平台作为市场开办者与自律监管者，有权也有义务基于平台与网红、经营者及消费者之间的三角契约关系，主动站好岗，放好哨，把好关，从源头上杜绝网红的虚假代言与失信广告进入平台。”

作为消费者，吕来明提醒，应当树立理性消费的观念，保持良好消费心态，根据需求进行消费。全面查看直播带货的商品、服务和卖家信息、售后服务信息等，拒绝为了贪图便宜而进行私下交易。对于极度夸张和极限词的宣传活动保持冷静，谨慎交易。