广州困难群众，只需动动手指，就可获得生活物资、心理疏导、康复护理、急难救助等多项暖心服务。春节即将来临，广州市民政局会同市政务服务数据管理局，在“穗好办”APP上线“暖心民政”服务，为全市约7.8万名困难群众，提供生活服务、社工服务、养老服务和其他服务等24项暖心服务。

“暖心民政”是“穗好办”APP继社会救助“刷脸申请”、社会救助事务“全城通办”等智慧救助“大礼包”后，又一个重要便民举措。“暖心民政”以全面保障、精准配对、迅速处理、动态管理等为主要原则，利用科技手段赋能救助服务，构建起“物质+服务+技术”的广州救助新模式。民生服务“一键直达”，救助需求“无缝对接”，助力打通民生服务“最后一公里”。

本次服务对象面向广州市七类户籍困难群体，包括低保对象、低收入困难家庭对象、特困人员、留守老年人、孤寡老人、困境儿童、贫困重度残疾人。

服务内容包括生活服务、社工服务、养老服务和其他服务。其中，生活服务涵盖米油、药品、肉菜、防疫物资（口罩、酒精），社工服务提供心理疏导、情绪支持、资源链接、政策咨询、危机干预等服务。

养老服务包括康复护理、“平安通”服务、医疗保健、精神慰藉、生活照料、助餐配餐、入住养老机构、需求等级评估申请、家庭养老床位申请，以及“机构探望预约登记”服务。而其他服务则涵盖了急难救助、微心愿、珠珠慈善医疗大病救助平台、困境儿童救助保护、街面流浪乞讨人员关爱救助。

符合条件的困难群众（可委托代办）可通过手机下载“穗好办”APP，在首页“上新服务”或“便民服务”中找到“暖心民政”，进行身份认证后即可提交服务需求。

困难群众提交服务需求后，将通过相关信息系统推送至各级民政部门、镇（街）、村（居）的工作人员，按规定及时办理。

办理流程如下图所示:

【记者】汪祥波

【通讯员】廖培金