近日，广州市公安局110报警服务台（以下简称“广州110”）接到多起涉及青少年的求助电话，有的是家长反映孩子寒假结束后不愿上学，与家人发生矛盾，个别甚至出现过激行为。

有的是青少年反映与家人在教育、沟通等问题上存在分歧，导致其产生心理问题；有的是毕业班学生反映年后即将面临升学，心理压力大产生情绪问题而求助警方。

对于存在生命危险的警情，广州110迅速派员进行处置，同时，为了使市民群众得到更专业的服务，广州110指引部分报警人向广州12355青少年服务台（以下简称“广州12355”）求助，由专职社工为青少年和家长提供专业咨询，解答青少年成长问题，疏导不安情绪。

据了解，自2018年起，广州110与广州12355就建立起了联动协作机制，快速处置涉及青少年求助警情。涉及青少年的心理健康、情感困扰、家庭教育、权益保护等非警务紧急救助，广州110规范指引群众拨打广州12355处理，由专业人员办理和提供服务，合力维护青少年的生命安全和身心健康。市民群众如有这方面的需求，可以直接拨打广州12355咨询。

广州12355接报群众来电提及可能影响青少年人身安全，或青少年因心理、情感问题存在一定安全风险的线索，也会及时转广州110进行处理。

2020年，广州110指引分流到广州12355的警情有440起，广州110接到广州12355转来的警情有30起，及时处置和救助存在安全风险的青少年16人。

广州12355青少年服务台是广州共青团服务青少年、凝聚青少年的综合性、开放型、一站式服务平台。平台通过网站和12355热线为广大青少年提供心理健康、法律维权、权益保护、家庭教育、成长教育、线下活动等各种服务。

目前，广州12355设有专职社工座席、团青热线座席、专家志愿者座席。青少年和学生家长遇到青少年成长问题等困扰，可通过拨打广州12355热线电话进行线上咨询，由热线社工与青少年和家长进行深入沟通，对涉及青少年的心理、家庭、法律和未成年人保护等问题进行解惑，提供帮助。

【记者】汪棹桴

【通讯员】梁铭焯张梦彦