在2021年全国“两会”召开之际，部分零售连锁业两会代表委员与媒体进行了一场线上沟通会。零售业代表们对乡村振兴、餐饮等领域均有关注，并积极提出建议。其中，全国人大代表、苏宁集团董事长张近东，对零售业在乡村振兴的可作为方面建议，大力推进线上线下融合，为农村小微零售企业数字化赋能，推动农村零售业态升级。

线上线下融合，推动农村零售换挡升级

国家统计局公布的数据显示，2020年1至11月，我国城镇消费品零售额达30.4万亿元，与之相比，乡村消费品零售额仅为4.7万亿元。也就是说，虽然农村常住人口5亿多，占全国总人口的四成，乡村消费品零售额却只占全国社会消费品零售总额的13.38%。

在张近东看来，城乡消费的巨大差距背后意味着，乡村消费市场有着很大的成长空间，随着农民收入增速不断加快，城乡收入差距不断缩小，特别是在脱贫攻坚目标任务如期完成后，乡村振兴战略全面推进，乡村消费市场进入加速提质转型的新发展阶段。

然而在流通环节，在广大乡村下沉市场，经营模式传统，供给体系滞后，缺乏有效的市场应对手段，农村居民消费升级受到极大制约。

“释放农村消费活力，最为高效便捷的办法就是充分利用现有农村零售资源，通过线上线下融合赋能，帮助农村实体小微零售商转型升级，让农村居民有机会就近买到物美价廉的正宗商品。”张近东在提案中建议，政府通过资金扶持、税收优惠、人才引进等方式提供政策支持，鼓励和支持有实力、有经验的大型实体零售企业通过成熟的数字化赋能，对农村小微零售商进行全方位赋能。

具体而言，一是以供应赋能帮助小微零售构建优质商品资源池，通过提供“门店实物+云货架虚拟”两种方式出样，从源头上解决供应商品种类匮乏，以及压货带来市场风险等问题。

二是以服务赋能帮助小微零售快速掌握成熟的实体零售运营模式，为小微零售商提供从开业培训到驻点带教、到物流支撑，再到售后服务的全流程帮扶。

三是以科技赋能对小微零售商从人、货、场实现全面数字化升级，重构消费者一站式体验，帮助解决数字化程度低导致的营销效率低下难题。

四是以管理赋能为小微零售商输入先进企业管理经验，帮助建立现代企业管理制度，解决缺乏组织能力应对市场变化难题，让他们在新形势下能够直面市场竞争。

加快农村智慧零售人才培训

另外，他还建议，加快农村电商人才培训，夯实农村消费升级基础。

据农业农村部统计，2020年，受新冠肺炎疫情影响，全国近3000万农民工留乡或二次返乡，这是当前农村一个突出问题。张近东建议，利用返乡农民既熟悉互联网，又兼具本地“熟人社会”的优势，充分发挥农村小微零售业态升级带来的新机遇，帮助留乡农民创业创新，参与到农村消费升级大潮中，切实让农民成为农村市场的主角，分享农村零售升级带来的电商、物流、售后等全产业链发展红利。

“建议政府相关部门统筹规划，把农村电商人才培训作为系统工程，建立由政府、高校、电商企业联动的电商人才培训模式，由政府来顶层设计，高校提供相应智力支持，掌握线上线下融合实践经验的大型零售企业进行实战培训，快速有效地培养出与实际应用‘零距离’、与就业岗位‘零适应期’的智慧零售‘双零人才’，为再造线上线下融合发展的农村实体零售夯实人才基础。”张近东如是说。

南方日报记者欧志葵