“听到各个部门的耐心讲解，我才知道原来是我对具体情况掌握不全面，造成了误解。现在我的心结总算解开了。”最近，在市区纪检监察机关信访举报部门的多次约访协调下，佛山市民林伯（化名）存疑已久的村集体资产贱卖问题终于得到满意解决。

日前，佛山市纪委监委深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦解决群众的操心事烦心事和揪心事，不断优化群众信访举报工作模式，创新推出开门迎访、轮值接访、主动约访、带信下访、反馈回访的“五访联动”机制，主动了解群众堵点，及时回应群众诉求，有效化解群众矛盾，真正做到案结事了。

聚焦民生痛点

约访下访群众

“群众在信访举报过程中，往往会因为对相关政策的理解偏差，对信访举报的办理结果不甚满意。”佛山市纪委监委信访室相关负责人表示，开展“五访联动”工作，旨在进一步畅通群众信访举报渠道，加强对群众反映问题的跟踪督办，切实为群众办实事、办好事、办身边事。

为此，市纪委监委变“坐等来访”为“下访约访”，重点筛选惠民富民政策执行、教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品药品安全、执法司法等领域腐败和作风问题，以及群众反映急迫强烈、社会影响较大及长期重复反映的实名检举控告问题，通过“请进来”的方式，主动开展约访工作。

与此同时，针对反映事项久拖不决、办理质效不佳等信访举报，着力开展带信下访，通过约见群众找出反映问题的症结和不满意的主要原因，联合承办部门现场“会诊”，一案一策提出化解措施，“以点带面”推动解决群众反映强烈的突出问题。

紧密联系群众

探索全员接访

轮值接访是“五访联动”工作的一大亮点，是市纪委监委此前开展全员轮值接电接访做法的继承和拓展。根据方案，佛山市纪委监委领导每月第一个星期三（遇节假日顺延）上午接待来访群众，由信访室派员陪同接访。

4月7日是一月一度的领导接访日。当天，佛山市纪委监委值班领导接待了一位来访群众。该名群众多年来不断向纪委、公安、检察院等部门反映村集体补偿款被侵占问题。该值班领导耐心听取其反映的问题，详细询问其多年来不断重复、多头反映的症结，对不属于纪检监察机关受理范围的事项，为群众想办法、出主意、指出路，对属于纪检监察机关受理事项，要求转有关部门处理。送走群众后，他会同信访室对群众反映问题的内容进行梳理和研判，并对下一步跟进处理和化解工作作出具体部署。

值得一提的是，佛山市纪委监委还创新推出全员轮值接访措施。“纪检监察信访举报工作是党紧密联系群众的桥梁和纽带。”市纪委监委信访室相关负责人介绍，过去接访工作主要由信访室来承担，接下来通过“轮值接访”举措，将调动全委纪检监察干部一同参与群众接访等工作，实现全员接访，搭建干部群众的“连心桥”，切实把党史学习教育的成果转化为为群众办实事的实效。

提升回访实效

做到信结事了

佛山市纪委监委推出“五访联动”工作，出发点是提高群众满意度，着力解决群众反映的痛点难点问题。上述负责人表示，制定该方案，就是要通过多种形式面对面沟通，把群众心结纾解开、情绪疏导顺、怨气化解掉，消除群众心中的症结，切实提高群众满意度。”

反馈回访是“五访联动”工作的重要一环。根据相关工作方案，信访室将每季度随机选取已办结实名检举控告件，开展电话回访工作。其中，针对已办结仍不断重复反映的实名检举控告件，市、区信访室及承办部门人员将共同开展当面反馈回访。

为切实提升回访实效，信访室将回访满意率指标纳入目标管理考核指标，并定期开展通报，督促承办部门切实提升群众满意率，做到信结事了。

南方日报记者王芃琹通讯员佛纪宣