要擅长社交媒体，你必须是社交媒体专家，对吗？虽然这在某些方面是正确的，但拥有狭隘的社交媒体知识也可能是有限的。只关注社交媒体实际上会阻碍你的社交媒体战略发挥其全部潜力。你正在建立的不仅仅是社交媒体 -- 你正在建立一个品牌。社交媒体本身并不是目的。虚荣心指标 -- 追随者和喜欢 -- 可能是良好内容的早期指标，但社交媒体的真正考验是商业影响。管理层最终将停止为不会导致底线行动的社交媒体活动付费。

尽管大肆宣传，但在社交媒体上的支出未能达到预期。2017年，实际社交媒体支出接近预测水平的一半。这源于不断努力展示社交媒体的真正影响，并将社交媒体与更广泛的营销策略相结合。CMO调查结果表明，营销人员对社交媒体对公司绩效的贡献仍然很低 (46%)，而与更广泛的营销策略 (59%) 的整合程度却很低。社交媒体的行动，甚至计划都可以独立存在，但如果不了解背后的更大的营销和商业战略，他们可能会徒劳无功。你是把社交媒体车放在品牌战略马之前吗？

为了帮助了解社交媒体如何适应营销和业务的大局，请考虑以下关键问题，以帮助您对企业或组织的基本品牌了解。这些问题强调了消费者的观点，这在社交媒体中尤为重要。回答这些问题可以帮助您更广泛地了解企业，其营销以及社交媒体的贡献。它们可以帮助您获得更多的品牌视角，说出业务语言，并走向集成和提高投资回报率。

1.为什么企业存在？

愿景和使命对当今的消费者至关重要。对于客户或员工来说，赚钱并不是一个可持续的答案。产品或服务背后的公司代表什么，它的发展方向是什么？这可能是解决更大问题或传播更大信息的重点。也许企业支持一项事业、社区或环境。也许任务只是在特定的事情上绝对是最好的。

2.业务是如何开始的？

品牌的背景故事很重要。人们出于理性和情感的原因购买，这些原因可能来自组织的起源故事。展示企业人性的一面从车库开始，创始人投资了他们最后的五美元，从而实现了童年的梦想。也许是一个事件把事业放在了他们的心上，或者当客户激励公司创建时，他们得不到的东西。即使是大公司也可以通过展示其卑微的根源而受益。

3.企业如何衡量成功？

商业目标是橡胶相遇的地方。包括社交媒体在内的所有营销行动都必须帮助支持业务需求，例如销售，平均支出，市场份额，潜在客户，合同，意识，客户满意度，保留，推荐，志愿者或捐赠。要做到这一点，品牌建设必须从明确定义的具体目标开始。确保它们很聪明:

具体 (量化如XX百分比或 $ XX) 可测量 (您可以访问的数据) 可实现 (不太高) 相关 (支持愿景/任务) 及时 (截止日期如X个月或X年)

4.企业销售什么？

不要把对品牌产品和服务的了解视为理所当然。首先从字面上列出每个产品和服务产品，产品线和版本。但是，然后从消费者的角度进一步描述每一个。对客户的真正价值是什么？将产品和服务功能转化为消费者利益。然后寻找公司以及竞争对手的产品线和产品的差距。这可以揭示需要强调的关键信息，也可以揭示增长的关键机会。

5.这个行业正在发生什么？

行业概述提供了有价值的背景。行业和类别是增长还是下降？哪些创新和趋势很重要？产品是否存在差距？消费者最关心的是什么？他们的痛点、威胁和机会是什么？消费者的未满足需求是什么？一旦确定，就清楚地传达品牌如何满足这些需求。

6.企业试图联系谁？

明确整体市场，并确保您拥有正确的目标市场。不要仅仅识别每个可能使用该产品或服务的人。将有限的资源集中在回报可能性最大的细分市场。狭义地定义最有可能满足企业提供的未满足需求的群体。特定于人口统计学 (性别，年龄，收入，教育程度)，心理 (态度，价值观，生活方式) 和行为 (使用的产品，品牌忠诚度，用法) 基础。谁最需要品牌提供的解决方案？

7.还有谁瞄准这个市场？

品牌由消费者与主要竞争对手进行评估。根据同一行业的市场份额和销售额和/或类别之外的替代产品和服务来确定几个顶级竞争对手。你提供了什么不同？他们为什么要选你？有了这种理解，总结了品牌的主要区别。

8.你如何总结你的品牌战略？

了解您的主要信息将集中精力，确保一致性并改善集成。将上面所有的答案总结成一份写给目标市场的定位声明。把这一切归结为一个主要的整体信息。品牌对目标受众意味着什么？

既然你对品牌有了更大的了解，就把这些知识应用到当前的社交媒体存在和行动中。社交媒体中的目标市场活跃在哪里？查看社交网络，消息传递应用程序，博客/论坛，评级/评论和播客。寻找利用地理社交、众包、有影响力的营销、社会护理、用户生成的内容和付费社交媒体的方法。确定目标的顶级社交平台，然后与当前的商业社交媒体帐户进行比较。您是否需要根据目标市场进行一些调整？

消息和内容呢？您是否在谈论基于您的产品和服务，行业和竞争对手的正确事物？看看业务目标。你开车去正确的地方和行动吗？你在讲完整的品牌故事吗？不要错过可能推动消费者行动的部分使命、愿景和背景故事。最后，确保所有社交媒体都与其他形式的数字和传统营销传播相结合，以优化工作。这可能是进行社交媒体审核的好时机。

成为一名更好的社交媒体专业人士可以从提高你的商业智能和更好地理解整体品牌开始。拥有强大的品牌基础将引导您的社交媒体活动朝着正确的业务建设方向发展。最新的CMO调查结果表明，公司对社交媒体的最大使用是用于品牌知名度和品牌建设。回答这些问题将增加您的品牌知识，并有助于改善您的社交媒体策略。