摘自MichaelJ.Gelb的《连接的艺术：每个领导者现在都需要的七种建立关系的技巧》一书。经新世界图书馆许可印刷。

我在洛杉矶的朋友发誓全国最差的司机都在405号公路上，但是任何从华盛顿来的人都会告诉你他们在环城公路上。新泽西人对收费公路表示同情，但波士顿人会告诉你卡拉汉隧道是糟糕驾驶的中心。如果你和意大利人、巴西人、印度人交谈，他们会解释说，他们国家的驾驶标准让美国司机看起来很温顺。然而，尽管人们很快就同意，一般的驾驶标准还有很多不尽如人意的地方，但大多数人认为他们是高于平均水平的司机。

倾听就像开车：大多数人认为他们比一般人好，但那不可能是真的。

在一项名为“不熟练和不知情：心理学家Justin Kruger和David Dunning报告说，在许多社会和智力领域，“缺乏知识或智慧的人往往没有意识到这一事实。”邓宁和克鲁格的研究对象高估了他们在逻辑推理、语法和幽默感方面的能力。

瑞典斯德哥尔摩大学的研究人员提出了一个问题：“我们是不是都比其他司机风险小，技术也高？”答案是什么？不要。其他研究发现，人们经常高估自己的人气、工作表现和人际关系能力。

所有这些都意味着：你可能认为自己是一个很好的倾听者，但可能性不大。事实上，就像你可能被急着去上班的人截了路，或者被困在一辆极速行驶的汽车后面一样，有可能在某个时候另一个司机感觉到你切断了他的路，或者你没有在转弯前发出信号。当你反思你在别人身上观察到的糟糕的倾听表现时，请考虑别人可能认为你不是一个理想的倾听者。

在我们探索倾听的艺术之前，花点时间想想你在别人身上观察到的不好的倾听。回想你上周的经历：

你有没有让别人在你和他们说话的时候查看他们的信息或短信？你被打断了吗？有没有人坐立不安，看了看手表，或者对你翻白眼？你说话的时候有没有人没有眼神交流，看不到她的设备，或者换个话题？

现在清点一下：你对别人做过这种事吗？如果是这样的话，你会从下面的练习中受益，帮助你成为一个更好的倾听者——因为当你成为一个更好的倾听者时，你会发展出更好的洞察力和人际关系。

在这个练习中，你需要一个搭档。告诉你的伴侣一些你感兴趣的事情。选择一个有意义的话题，一些你真正想分享的东西。例如，你可以提出你对一个政治问题的想法，你计划度假的想法，或者你参加过的最好的音乐会的回忆。你的伴侣的工作就是练习不好的倾听——表现出尽可能多的不确定的倾听习惯，比如坐立不安或者打断别人。你的任务是坚持传达你的信息。大约一分钟后，转换角色。目标是比你的搭档做得更糟糕。

当这个练习在课堂上进行时，结果总是令人着迷的。紧张很快充满了整个房间，常常表现为近乎歇斯底里的笑声。尽管每个人都知道这只是一场游戏，但产生的压力是显而易见的。结果是参与者对不良听力的表现变得敏感。

这为更深入地考虑倾听奠定了基础。因为当你知道不被倾听的感觉时，你就不太可能对别人这样做。这样，我们都能成为更好的听众。

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