2020年的家居行业市场，与往年大有不同：第一季度销售几乎停滞；第二季度积压需求释放出现反弹。

虽然同为家居行业的一分子，但在今年上半年这个特殊的时期，家具、建材、家装等子行业所受的影响各不相同，其中，更依赖于上门服务的家装行业所受的影响最大。

下半年市场会怎么走？家装企业要怎么做？在7月8日-11日举办的广州建博会上，业界知名人士在不同场合表示，家装行业需要更多开放的平台，需要产业参与者们打破原来的壁垒，共同关注和探讨行业新变化，携手应对行业新问题。

家装业特性 本来“做不大”

在齐家网与广州建博会举办的首届家装产业生态大会上，中国林业产业联合会整装分会秘书长唐人认为，在家居行业中，传统家装产业成本高企、效率低下、用户体验差等问题正掣肘着行业发展。受行业特性影响，企业规模也无法快速增长，一家传统的家居工厂，若是只有300家、500家门店，那规模肯定不算大，但是在整个家装行业，这样的规模已经很罕见，家居行业数十亿元年营业额的有不少，家装行业能做到10亿元年营业额的却不多。

为什么家装行业“做不大”？

一是家装企业还大量依赖人手现场施工，主力工人是60后、70后，随着年龄增长，不少人已经逐渐退出，80后、90后愿意从事家装行业的不多，人手短缺，企业招聘工人都不容易，谈何快速扩展？

二是部分家装企业通过低价竞争的方式恶意抢占市场，却忽略了用户的核心需求，装修低价劣质或者是在装修后期价格不断加码，破坏了用户信任，导致行业陷入恶性循环，甚至引起部分家装公司倒闭。

三是疫情加速了行业的洗牌。年初企业停工停产、线下门店人流骤减、消费需求加速向线上迁移、供应链被迫停滞等问题，无不考验着家装企业的资金周转能力、运营能力、供应链整合能力、线上服务能力及产业竞争力，无法化解危机的小企业被淘汰出局，优胜的企业则在日益集中化的竞争态势中积极求变。

遇困则思变 边界被打破

唐人认为，传统家装行业面临种种问题的本质在于运营机制的单一性，受限于单品类经营模式，家装、家居企业之间互相隔离，没有互联互通，更没有深入思考如何将产业链上下游的多种要素有效组织起来。

所幸的是，在困境中，越来越多企业意识到跨界融合、打破边界的重要性，如互联网大厂开始进军智能家居领域、做成品家居的企业开始做全屋定制、单品类建材商开始向多品类集成扩展、设计师从作坊式经营向头部平台迁移、越来越多装修公司推出整装产品……家装平台、建材厂商、家居品牌商、装修公司、设计师等多重角色，打破传统分散隔绝的定位，开始走向融合互通。

齐家网高级副总裁高巍表示，在这种融合大势所趋的背景下，更多家装及与之紧密关联的企业，需要通过聚集产业各端的不同企业，展开深度研讨和跨界对话，带来思维的启发、认知的提升，从而找到混沌大环境下的发展方向。

新型数字化 衔接更顺畅

以往，家装企业的运作模式是：先确定大致的装修方案并签订一份家装合同，然后将方案分拆成不同的建材和施工项目，分别找不同的企业或施工队下单。这种常规的模式，一是可能导致衔接不够顺畅，特别在装修旺季，等待部分主要建材上门的时间会比较长，容易耽误时间、延长工期、影响客户体验；二是在拆单、转录的过程中可能会造成产品尺寸等误差，影响日后的使用。

正因如此，在大会上，几乎所有发言者都认同：家装行业流程多、产业链长、产业的参与角色复杂多样，如果没有数字信息技术作为连接，并消除行业信息不对称，产业互联将无从谈起，行业效率也难以提升。而如何精准触及消费者、如何有效获取流量、如何标准化设计、如何提升服务质量，也都离不开数字技术的赋能，数字技术在推动产业互联、降本增效中具有重要意义。

装修公司有最切实的体会。深圳领航装饰、广州恒艺装饰等装修公司代表分享了转型经验，数字化的服务平台，让他们即使原本没有经验，也能快速实现从营销、接单、设计到工地管理全流程的数字化。

因为借助服务平台搭建的数字化供应链体系，小的家装企业可以抱团拿货批发，争取到更低的进货价格、物流成本、管理成本，为消费者提供更质优价廉的建材产品。疫情期间，类似齐家网这样的网站还推出家装直播平台，协助一些本来没有技术力量也没有充足准备的公司和建材品牌商扩展营销获客边界，进一步满足消费者对“所见即所得”的消费需求，不少原本存疑的企业在体验了家装直播后，直呼营销效果远超预期。

参与者关系 竞争变共赢

在利用新技术重塑整个行业机制的过程中，产业各参与者之间的关系也在悄然发生改变。参与者们开始走出过去彼此割裂甚至是恶性的竞争关系，走向互相配合、共生共赢的关系。而一些原本竞争关系不大的企业，则开始走向更深度的合作当中。

在广州建博会上，索菲亚宣布与格力电器、罗莱家纺、左右沙发、梦百合床垫、舒达床垫等知名品牌建立战略合作关系，不但在索菲亚家居的门店中可以买到上述品牌的产品，各方还将推出一些联名定制款产品以满足消费者的需求。

对于选择深度结盟，索菲亚家居董事会秘书潘雯姗表示，没有全能的品牌，但可以有完美的品牌组合，专业的品牌就应该做专业的事情，才能在源头上保证产品质量和服务。目前的定制家居行业，选择扩大产品线的品牌并不少，大家都力求通过全品类的产品布置，达到做大单值的效果，但为了节约成本，往往会出现产品质量参差不齐的情况，服务上也很难做到专业到位。因而索菲亚只专注做柜类定制产品，不断寻找并携手各领域内专业的、有代表性的品牌联名开发产品，发挥各自优势，给消费者更好的产品和服务。

对于未来家居企业的合作，也有专业人士认为学习与创新是走出市场困局、冲破企业发展迷雾、获得持续增长的唯一路径。产业赛道不同的玩家大可大胆打破原有业务、运营、服务的边界。打破边界不仅仅意味着不同产业环节之间的融合，更可理解为走出舒适圈，大胆尝试新技术、新产品、新商业模式。