英国奢侈品制造商Burberry最近公布了2020年第一季度销售业绩。报告显示，由于受到新冠肺炎疫情的影响，截至6月27日第一季度内，零售收入下降49%，全球销售额仅2.57亿英镑，对比去年同期下降了45%。其中，美洲地区整体销售额下降70%，欧洲及非洲地区下降75%，而亚太地区仅仅下降了10%。大幅下跌的情况在报告期末得到了改善，6月份整体收入仅下滑20%，各个地区的销售情况也在六月份有回升的趋势。

Burberry将问题归咎于为防止疫情传播而实行的门店暂时关闭和海外旅行限制，这两项举措对在机场拥有众多门店的Burberry来说无异于是重大的打击。Burberry首席执行官Marco Gobbetti则乐观地表示：“ 我们预计随着海外旅行的恢复，将需要一段时间才能恢复到危机前的水平。所有地区的趋势都在改善，6月份的好转情况让我们受到鼓舞。”

值得注意的是，由于疫情得到有效控制、旅游逐渐开放，第一季度内中国内地销售额同比增长15%。在新系列产品发布后，中国内地和韩国市场对皮革制品的需求强烈，两地6月的销售额增速甚至超过了疫情前的水平。对比其他地区的跌幅和后期增速，亚洲市场无疑是表现最好的一个，是造成6月销售额回升情况出现的最强动力。即便如此，由于疫情的持续影响，2021财年第二季度零售收入预计仍将下降15%至20%。

同时，集团表示，在战略规划之下，Burberry正在进行组织上的变革。不但成立了三个新的业务部门，包括成衣、配饰和鞋履，还建议进一步简化办公功能，提高英国以外某些地区的零售效率。这些举措将帮助他们改进产品策略，提升产品质量，节省办公费用，预计将在2021财年节省约3500万英镑。而这些节省下来的资金将被再度投入到面向消费者的零售终端中去，如快闪店、视觉营销、数字营销、大型活动以及市场营销。

疫情之下，Burberry仍表示将重点放在产品上，强调在内部变革之后会进一步强调自己的奢侈品定位。其目的是希望通过硬的产品质量和积累的品牌价值这两种较为传统的手段，吸引顾客、恢复零售。不仅如此，集团在推出的数字游戏B Surf中尝到了甜头，该游戏为Burberry带来了多个社交平台的讨论度和更多新顾客，报告中也提到，与腾讯合作的实验社交商店将按原计划于今夏在深圳开业。显然，Burberry将运用传统方式和新的数字化结合的手段，双管齐下，在疫情之中寻找属于自己的出路。