3月22日，市场监管总局举办以“畅通消费维权渠道 加强消费品质量监管”为主题的第一季度例行新闻发布会，介绍了12315平台建设、产品质量抽检、产品召回等工作的最新进展。

据市场监管总局新闻发言人于军介绍，全国12315投诉举报平台提供7×24小时服务，消费者可随时随地在线提出投诉。疫情期间，全国市场监管部门共接收疫情相关投诉举报咨询154.79万件，与疫情前相比，日接收量增长10.52倍，为全力保障诉求渠道畅通，全国市场监管部门紧急抽调力量，全线提速办理程序，平均办结时长8.71天，较疫情前缩短10.46天。

市场监管总局网监司相关负责人在会上表示，目前各地市场监管部门正在积极推进在线纠纷和解机制（以下简称ODR机制）建设，引入重点领域、重点企业，实现与消费者在线和解。去年全国12315平台共发展ODR企业2.55万家，企业主动与消费者在线协商纠纷19.22万件，与传统调解方式相比，和解成功率提高6.21%，平均办理时长缩短7.76天。其中，上海探索试点ODR企业投诉件实时互转、联动处置、信息共享，处置效能排在全国前列；福建将ODR机制与消费投诉信息公示有效结合，重点行业投诉量明显降低；海南在全省离岛免税商品领域全面推行ODR机制，免税商品退换货、机场提货、产品质量、包装破损等问题得到有效解决。

发布会还公布了2020年消费品国家监督抽查和召回情况。去年市场监管总局组织对98种消费品开展了国家监督抽查，共抽查9238家企业的9549批次产品，发现964家企业的979批次产品不合格，不合格发现率为10.3%。实施消费品召回612次，涉及产品800.5万件，比上年分别增长40.7%和22.8%，从缺陷类型看，因标准符合性问题召回产品717.8万件，占全年召回总数量的90%，文教体育用品、家用日用品、其他交通运输设备分列召回数量的前三位。

此外，发布会还发布了一批消费品国家标准，介绍了电商平台的3C认证产品监管情况等。 （姜馨）