随着中国人口结构的改变和老龄化进程加速，积极应对人口老龄化成为越来越重要的社会议题。近日，广州社情民意研究中心根据2016年至2020年开展的相关民调，分析广州超过60岁的老年人对生活状况的评价变化。民调反映，广州老年人获得感显著增强，生活状况满意度超八成，但对医疗、养老服务评价有待提高，强烈期盼改善。

养老金增长推高老年人获得感

近五年追踪民调共涉及1000人。民调显示，对个人生活状况，老年人评价显著改善，满意度(即表示“满意”和“比较满意”的受访者比例之和)达83%，较2016年上升28个百分点，明显高于其他年龄段人群。其中，明确表示“满意”的老年人比例从2016年的41%升到72%。

具体来看，与老年人生活水平息息相关的收入、社保等方面，老年人评价整体上升。其中，对个人收入，老年人评价改善最为明显，满意度五年来上升28个百分点，达58%。“近年来政府不断提高养老保障水平，逐年上调养老金发放标准，疫情下亦保持上调态势，直接推动了老年人获得感增强。”广州社情民意研究中心有关负责人解释。此外，老年人对本地“社会治安”“社会秩序”“市容卫生”“生态环境”的满意度，都有大幅提升。

然而，民调显示，老年人对养老、医疗等公共服务的评价近年来虽有所改善，但与对收入、治安等满意度的升幅相比，存在差距。具体来看，对“养老服务”，老年人的满意度为61%，不满意度(表示“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和)有10%；对“医疗服务”，老年人的满意度为57%，不满意度有16%。与其他方面大多超过七成的满意度相比，老年人对这两项服务满意度在六成左右，仍有明显改善空间。

智能化服务需进行适老化改造

对最需要改善的公共服务，老年人选择“医疗服务”和“养老服务”的比例最高，分别为57%和45%，明显高于其他公共服务的选择比例。

有关负责人表示，截至2019年底，广州市60岁及以上人口达175.51万人，占总人口比重为18.40%。面对医养服务庞大的市场需求，政府大可将解决民生问题作为落脚点，大力推动医养结合产业的发展，在满足老年人对医养的需求、解决民生问题的同时，促进医养消费发展，拉动城市消费循环。

值得一提的是，民调也针对“数字鸿沟”这一主题进行问询。不少老年人反映，疫情防控期间，去医院看病取药需要手机预约挂号，还需要出示健康码，操作起来有困难。

类似情况在政务服务领域亦较普遍。目前，政府信息公开以网站、微信等网络渠道为主，老年人没有办法第一时间接收相关信息，对“政府政务公开”的满意度不高，为59%；与此相关的，老年人对“政府办事效率”满意度亦不高，为60%。“由此可见，智能化服务还未能充分考虑老年人的需求，不仅没有使他们的生活更为便利，反而还增加了他们出行、办事的成本，相关部门应予以重视。”