最近，当我看着我的一个孩子在音乐剧《霍顿·听谁》中表演时，我意识到苏斯博士关于人格的人生课程也适用于商业。一个人是一个人，而不是观众或片段。一个人是你生意的核心。

为了在业务上取得成功，我们需要将客户理解为人。我们需要从整体上做到这一点，为每个人的利益，需求和需求创建一个肖像。

个性化始于对人的深刻理解。问题是，当我们查看关于一个人的数据时，我们的理解往往过于宽泛，并不像应该的那样深入。我们需要将属性数据，行为数据和深度参与数据集中在一个地方。

1.属性数据

关于潜在客户和客户的许多基本属性数据往往分散在您的组织中，对您绝对没有好处。

属性描述了一个人的任何特征。inpidual的地理位置、行业或公司，现在把他带到网站的来源，无论他是来自客户账户还是目标潜在客户账户，无论他是否是忠诚度计划的成员 -- 所有这些都被认为是属性。

我列出的每个属性通常都会捕获并存储在不同的位置。它可能存在于CRM系统、订单履行系统、数据仓库、营销自动化系统、个性化平台中，甚至存在于销售人员办公桌上的记事本上。

将属性存储在不同的位置通常意味着无法利用它们进行个性化设置。与其让此属性数据陷入孤岛，不如将它们整合到一个有意义的、可操作的、统一的客户档案中。

2.行为数据

当然，一个人的特征并不能让你了解那个人是谁，她对什么感兴趣。你也需要包括那个人的行为。

每当人们与你互动时，他们都会用点击的语言告诉你一些事情。数字频道中发生的一切都算作行为数据-他们点击了什么，没有点击什么。将每次点击视为潜在的感兴趣信号。

零售公司需要知道一个人点击了哪些产品，她将哪些产品添加到购物车中，以及哪些电子邮件引起了他的兴趣，足以使他点击通过。人们通过采取的行动提供有关自己和利益的重要线索。

同样，B2B公司应该注意一个人是否在消费特定的白皮书、博客文章、网页或网络研讨会。这种有价值的交互数据可以告诉你客户的想法。

3.参与数据

除了基本的行为数据之外，参与度数据还可以让您对inpidual有更深入的了解。通过收集参与数据，您可以区分只是点击的网站访问者和表现出真正兴趣的网站访问者。表面上的行为数据可以显示你，例如，一个人点击了一件红色衬衫和一件蓝色衬衫。但这不是全部，也没有让你对他的兴趣有太多的了解。

如果你超越点击，开始分析他花在每个文章或产品页面上的时间，你可以清楚地听到这个人正在发送的信息。假设他点击了红色衬衫的产品页面，并在五秒钟后离开。然后，他单击了蓝色衬衫的产品页面，并花了一分钟的时间滚动，将其悬停在图片上并旋转。他阅读评论。他检查了商店的可用性。这份订婚数据表明，他对红色衬衫没有兴趣，但正在认真考虑蓝色衬衫。

就像店员看着访客与商店中的产品互动一样，您将能够使用深度参与数据向该人提出有意义的建议。

个性化数据，并采取行动。

数据是个性化的燃料。您如何利用个人客户数据是成功个性化和错失机会之间的区别。

一旦你意识到一个人是你业务核心的人，一旦你把每个人的所有属性、行为和参与度数据整合到一个统一的个人资料中，你就可以开始个性化了 -- 一直到底层。这是作为个性化平台一部分的统一客户数据的力量。

例如，属性数据告诉您，您的B2B潜在客户之一是金融服务行业的IT主管。行为数据告诉您，她已经点击了多个类别的多个博客文章，但没有查看任何视频。参与度数据告诉你，他花了最多的时间与博客文章互动，内容涉及金融科技吸引全球客户的好处。结合所有数据，发送带有全球客户获取信息的个性化电子邮件是有意义的，其中包括与金融服务行业的it买家相关的视频-比您发送的电子邮件要有效得多。然后，通过与您的CRM的连接，可以将有关潜在客户的见解与销售人员共享，销售人员可以与该潜在客户进行充分知情且及时的对话。

如果你不能把所有的部分放在一起，你就不能提供这样的相关体验。有效个性化的关键组成部分是个人数据的统一，同时，您的使用能力。