钟小雯 记者 薛庆元

网络弹窗越来越多，不仅干扰了人们阅读，其弹出内容也存在诸多问题。针对仍然存在的网络弹窗乱象，7月18日，江苏省消费者权益保护委员会发布《PC端应用软件网络弹窗调查报告》。报告显示，近八成消费者遇到过网络弹窗问题，多款软件网络弹窗无法“一键关闭”。

江苏消费网舆情监测中心数据显示，从2021年1月1日至今，江苏省内有关网络弹窗的相关舆情信息共5935条，其中，负面舆情信息共3737条，占总量的62.97%。主要涉及信息诈骗、色情低俗，网络弹窗内置木马病毒等问题。在此背景下，江苏省消保委展开调查。据介绍，本次调查采用问卷调查和抽样体验调查两种方式，共选取30款软件，涵盖聊天工具、视频软件、浏览器、办公软件、输入法、音乐软件、下载工具、安全杀毒、图形图像、系统工具、主题壁纸。

近八成人遭遇网络弹窗

本次调查中，78%的消费者反映遇到网络弹窗，其中装机工具类软件的网络弹窗最为集中。从官方渠道下载的30款应用软件中，有11款存在问题网络弹窗，占调查总量的37%。

在第三方平台下载的应用软件中，华军软件园和太平洋中心有6款、腾讯电脑管家有4款、360软件管家有3款出现网络弹窗并存在问题。

体验人员发现，共有4款软件存在网络弹窗内容违法现象。官方下载应用软件中，暴风影音安装时，默认勾选的软件所带弹窗存在传播淫秽色情及低俗信息；360安全浏览器、360安全卫士弹窗内容存在以挑逗性暗示性图片或语言诱导网民点击，推广不明网站的情况。360安全卫士的弹窗内容还存在推广非法药品，夸大药品疗效，涉嫌虚假宣传。

根据《互联网广告管理暂行办法》规定，互联网广告应当具有可识别性，显著标明“广告”，使消费者能够辨明其为广告。但是，本次调查结果显示，从官方渠道下载的软件具有商业性质的广告中有6款未标注“广告”字样，其中4款既不标注广告也不注明广告来源，分别是小鸟壁纸、360安全浏览器、360安全卫士、腾讯视频。还有2款软件的弹窗尺寸占比不合适，分别是QQ、腾讯视频。

关闭按钮不易发现

问卷调查显示，六成消费者经常遇到网络弹窗，超五成消费者表示网络弹窗关闭按钮不易发现，还有超六成消费者表示遇到过网络弹窗有声音自动播放，严重影响日常生活和学习使用。在调查网络弹窗无法正常关闭的原因时，有49%的消费者表示遇到虚假关闭按键，按了以后没有用；52%的消费者认为关闭按键在非常用位置，不易发现；还有41%的消费者认为关闭按键指示不清晰。

本次体验调查过程中，共有4款软件弹窗无法“一键关闭”。从官方渠道下载的有2款没有关闭按钮，分别是2345看图王、腾讯视频。在华军软件园，2345看图王、爱奇艺没有关闭的功能按钮。在太平洋中心，2345看图王、爱奇艺弹窗无关闭按钮。在360软件管家下载软件中，鲁大师无关闭按钮，不能设置一键关闭。在太平洋中心下载的搜狗拼音输入法，点击弹出窗口的非关闭按钮，还会诱导下载搜狗浏览器。

此外，网络弹窗一次弹出数量多、频率高问题明显。本次体验调查从官方下载的软件，有3款弹窗弹出频率高，分别是360安全浏览器（15分钟内弹出9次）、暴风影音及下载时默认勾选的软件（15分钟内弹出6次）、酷我音乐（搜索一次弹一次），严重影响消费者正常使用。

捆绑安装问题突出

线上调查中，有79%的消费者反映在PC端应用软件安装过程中遇到过捆绑安装其他软件的问题。捆绑安装其他软件问题主要集中在装机工具类、影音类、系统工具类软件中。

体验人员发现，虽然部分软件没有强制捆绑安装软件，但是安装过程中会默认勾选安装其他软件的按钮，且部分勾选项目隐蔽难以察觉，让人防不胜防。

建议 为网络弹窗安装“警示灯”

针对网络 “牛皮癣”一般的网络弹窗，江苏省消保委认为，政府相关部门应强化行业监管，为网络弹窗设立“规范墙”，确保消费者可一键关闭弹窗。同时，要出台行业标准，为网络弹窗套上“制度锁”，为消费者创建放心、安全的互联网环境。企业与平台应该提高行业自律，为网络弹窗开启“自治阀”。江苏省消保委指出，治理网络弹窗，政府监管部门、企业和消费者三方缺一不可。一方面，政府相关部门要加强宣传教育力度，扩大传播范围，为网络弹窗安装“警示灯”；另一方面，消费者自身也要通过学习不断提高自身的警惕意识，审慎分辨弹窗内容真假。风清气正的互联网空间需要政府相关部门和消费者协同共治，共同维护。

针对调查发现的问题，江苏省消保委接下来将对涉及的应用软件所属企业开展集中约谈，规范网络弹窗，切实维护消费者合法权益，为消费者营造一个放心、安全的互联网环境。 （薛庆元）