企业家和商业领袖通常不是最有同情心的人，这已经不是什么秘密了。导致您从头开始成功建立公司的特征-被驱动，专注，古怪，隐居或独立-不一定转化为出色的人际交往能力。但是，知道如何与他人联系，联系和表达对他人的同情可以为企业中的人们提供更多的机会，也可能导致更充实的关系。

正面冲突与负面冲突。

没有人喜欢处理冲突，因此，人们倾向于选择两种选择之一:

不惜一切代价避免冲突; 对每个人过分同情 (使您无处可去)，采取相反的态度，并采取 “我的路或高速公路” 的态度 (使您疏远)。

但是冲突并不一定是坏事; 事实上，积极的冲突可以导致令人难以置信的有益变化。处理冲突的理想状态是两者的融合，这是一种富有同情心的问责制，可以平衡两种方法。有了富有同情心的责任感，你证明了你致力于手头的关系，你也决心维护彼此对这种情况的各自责任。

那么从哪里开始呢？最容易掌握的技能之一是建立更好的道歉。想想你最后一次向同事或朋友道歉是什么时候。充其量，您的道歉可能由一个简单的 “对不起” 组成。在最坏的情况下，这是基于戏剧的道歉，实际上使情况变得更糟。我们都熟悉基于戏剧的道歉: “我真的很抱歉你为此感到不安” 是一种经典的方式来躲避责任，把责任重新推到受伤的一方身上。精心设计，有意义的道歉将责任直接交给了犯错的一方，并解决了三个方面: 心，头和手。

心: 代表您对所犯错误的感觉。头: 代表当您感到自己搞砸了时的想法。手: 代表导致道歉被认为是必要的情况的行为。

更好的道歉四个步骤。

良好的道歉可以识别某人想要您的东西与他或她实际经历的东西之间的差距，并解决由此产生的感觉，思想和行为。道歉的最佳公式包括四个步骤:

步骤1: 打开。尽管感觉很尴尬，但要解决因错误而产生的感觉。你尴尬吗？生自己的气？害怕你行动的后果？公开自己的感受会立即传达出您知道自己做错了什么，结果，您感觉不好。

步骤2: 找出哪里出了问题。阐明导致错误的行为，以及它如何影响他人，而没有合理化为什么会发生。确保你明白你在道歉什么; 在某些情况下，你可能不知道你做了什么导致对方焦虑。在这种情况下，花时间深入挖掘，找出是什么行为导致了压力，这样你就可以真诚地做出回应。

步骤3: 做对了。掌握情况并对发生的事情负责。开始预测你能做些什么来纠正这种情况。这一步并不是要为你的行为感到羞耻，而是要采取积极的步骤来纠正你的错误。在第三步中，是实际说对不起的正确时机。

步骤4: 入住。你已经尽了一切努力来弥补; 现在是时候向对方报到了。他或她感觉好点了吗？问题解决了吗？在这里控制你的期望。虽然在你道歉后，一切都有可能会有所改善，但现实是你无法控制别人的反应。在某些情况下，精心制作、富有同情心的道歉实际上会让对方措手不及，所以给对方时间来处理他们从你那里看到的这种新方法。

将所有内容放在一起: 假设您不小心将包含您的市场总监薪水信息的电子邮件转发给了整个销售部门。你向他道歉可能是这样的: “把你的工资信息发给销售团队，我感觉很糟糕。我未能滚动到电子邮件的底部，这样做损害了您的隐私。对不起。我将亲自查看该电子邮件已被删除。还有什么能让你对我的错误感觉更好的吗？“

建立更好的道歉并不是要使简单的互动过于复杂; 相反，它是关于开发一种公式，以维护所有相关方的尊严，创造更多的亲密关系，并将困难的情况转移到创造性的问题解决上。退休你不真诚和基于戏剧的道歉，你会在家里和工作场所看到结果。