本文收录在《企业家之声论战略管理》一书中，该书包含了20多位贡献者，企业家和思想领袖的见解。

强调与团队的责任感很容易，但告诉他们如何负责并不容易。更难让他们想要被问责 -- 尤其是因为许多商界领袖忘记了他们是问责的榜样，他们不会审计自己的行为，以确保他们总是实践他们所宣扬的。

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我刚刚完成了Subir chowdhury的区别: 当足够好的还不够的时候，这在这两个问题上都大放异彩。乔杜里 (Chowdhury) 是世界领先的管理顾问之一，他认为问责制只是培养文化的一部分，必须建立和维护才能实现可持续的，竞争性的改进。

关怀文化的其他关键部分包括培养直率，周到和坚定的员工和领导者。我多年的商业经验都与该评估产生了共鸣，并允许企业家向团队成员解释问责制的含义以及实现这一目标所需的步骤:

愿意宣布需要做些什么。我们都知道有一些例子，在这些例子中，员工和经理看到同样的问题一次又一次地发生，但从来没有对此提出过警告。如果你想让别人负责，你必须关心企业和你的员工。接受个人解决问题的责任。冷漠的人很快就会把矛头指向别人，或者推迟说 “这不是我的工作”。领导者必须传达这样的信息 -- 并通过实例表明 -- 向客户提供高质量的解决方案是每个人的事。解决问题的人必须得到回报。做出积极的选择或决定采取行动。认为自己没有足够的培训或任务意识的员工会回避做出重大决定，这对于问责制至关重要。确保您的公司通过积极的态度赋予员工权力，并且不允许惯性或负面情绪蔓延。深入思考每种选择的后果。您是在努力解决问题，还是只为自我服务？您是在为客户创建最佳的长期解决方案，还是仅使用权宜之计？行动前要三思而后行。为自己和团队设定很高的期望。当您将自己的目光放高时，您不禁会激励他人。当您知道其他人正在从您那里带头时，保持责任感就容易了。然后，受启发的团队成员将自己的目标设定得更高，这种势头将带来更好的客户体验和业务成功。

要在您的业务中发挥真正的作用，您需要成为问责制的榜样，并在整个业务中培养关怀心态。以下是您需要寻找的三件事:

直接和开放的沟通。当人们不相信自己会得到公平对待时，您的团队彼此直截了当的能力就会受到影响。领导者常常隐藏商业现实和个人错误，但期望其他人理解并做正确的事情。同情和周到的倾听。真正的倾听不仅包括听到别人说的话，还包括试图设身处地为自己着想，充分理解信息。对于经理来说，这需要从办公桌后面出来，到工厂车间，与客户会面，并随时可以访问您的团队。热情和毅力。每一个问题都可以用激情、决心和毅力的心态来解决，每一个情况都可以得到改善。它需要谦逊和改变和适应的意愿 -- 甚至接受持续改进是常态 -- 但这是值得的。充满激情的人永远不会满足于他们个人的最好成绩，即使这很困难。

问责制并不容易。这不能通过法令来完成，但可以通过实践他们希望团队遵循的原则的领导者来进行教学，这些领导者在整个组织中都建立了关怀的心态。在这方面，你已经有多长时间没有照镜子了？