发展和扩大公司规模需要在与团队成员进入战壕与让他们做自己最擅长的事情之间取得一定的平衡。了解每件事的最佳时间需要你理解你的员工每天在角色中面临的问题。

我敢打赌，大多数领导者都认为自己是动手的经理，他们没有微观管理，就能够与员工一起完成工作。领导者希望将自己描绘成团队的一部分-人们不会脱离团队成员每天面临的挑战。

但你不能仅仅通过打电话或查看报告来了解某人角色的责任。您必须实际处理该角色的日常职责。这正是我在我的公司影响力公司 (account & co.) 担任客户策略师两周以来所做的事情，而且我学到的东西比我预期的要多得多。

填写是一个快乐的事故。

首先，我要说这不是一些精心设计的秘密老板。我的目标不是了解我们团队成员的角色或客户的问题，我也不是在寻找新的内容灵感。

发生的事情是，当我们为客户策略师 (AS) 进行承保的备份计划失败时，我自己承担了责任。我认为这对客户来说比在我们的客户服务pod的其他成员身上施加不必要的压力更好，我意识到这将是一个很好的机会，让自己重新认识账户策略 -- 以及由此带来的所有起伏。

我所学到的知识为我们的内部支持结构提供了信息，并帮助我成为了一名更好的领导者。

1.进入不同的角色会让你更有同情心。

在担任该职位的头两天内，我想起了客户策略师面临的一些困难情况。当然，从逻辑上讲，我知道我们的员工有时会打艰难的电话，并在必要时处理紧张的互动。但实际上亲身经历这一切给了我一种不同类型的同情我们的成员在这个角色，一个重要的有效支持，我相信，团队领导。

2.您将以一种新的方式了解您的客户。

没有比与客户对话更好的客户研究工具了。进入面向客户的角色使我能够从客户那里收集透明的反馈-我可能没有从简单的调查工具中获得这种反馈。这种反馈对成长中的公司来说就像是黄金，因为它可以帮助改善你的业务。

此外，这些对话对您的公司知识库有很大的补充，您可以使用它来创建更好的内容，使您的客户对公司保持参与度和满意度。

3.确定新的改进领域变得更加容易。

为各种项目创建流程是一回事，而将它们进行测试则是另一回事。即使你和你的团队一起开发这些程序，它们在纸面上看起来也可能与实践中非常不同。在使用我们的自定义内容软件作为客户策略师大约一周之后，我为我们的开发团队提供了一系列新功能，以帮助简化我们的某些流程。

我发现，扮演另一个团队成员的角色，可以让你看到这些过程的现实，并强调可以改进的领域。

4.你将能够给你的团队更好的反馈。

当你每天了解员工的角色时，向他或她传达建设性的批评和积极的反馈要容易得多。当我为休假回来的时候，我能够给她具体的反馈，在我注意到可以改善的领域和她真正蓬勃发展的领域。

避免把聚光灯照在自己身上。

这次经历让我看到了更多关于我们团队工作的来龙去脉，而不是任何电话或报告。如果你相信你的公司可以从类似的发现中受益 -- 相信我，它会 -- 有两个关键点需要记住。

首先，不要把这个作为向团队证明你有多棒的机会。你创办了公司，这样你就可以很好地介入并扮演许多不同的角色。但是告诉某人你在这个人需要做同样的事情的一半时间内完成了他或她的所有任务不会促使任何改善

相反，请记住您所拥有的知识和经验，这些知识和经验使您的工作更加轻松，并进行交流以确保它可以增强和激励该工作。

其次，如果您担任面向客户的角色，请保持您的头衔匿名。当我告诉客户我正在为他们的AS提供掩护时，我仅以我的名字来标识自己，而不是公司的联合创始人兼总裁。如果有人问我通常的角色是什么，我就不会撒谎。但是我的角色的匿名性使我对我们的客户和团队成员如何彼此互动有了很大的了解。

请记住，走出舒适区进入团队成员角色的好处不仅仅适用于公司领导者。您可以为公司中的任何角色创造机会，以执行此实验的某些版本，从交叉培训到阴影。我们的团队正在努力实施一个类似的计划，一旦我们看到结果，你可以期待一篇后续文章 -- 敬请关注。

在此之前，请踏入员工的行列，让经验指导您的领导。