这些天，我们听到了很多关于创建 “畅所欲言” 的组织文化的信息，但我们听到的关于如何倾听和真正听到员工可能带给我们的信息的几乎不多。这从来都不是好消息; 这总是一个糟糕的时刻; 这通常是昂贵的; 而且这并不能反映我们希望看到我们的组织和领导层的方式。

最近，在商业，体育领域和政治领域中出现的有关性骚扰和滥用权力的指控数量惊人，这一倾听价值观的挑战引起了广泛关注。好消息是，这种不当行为引起了人们的注意，并受到了严厉的谴责。坏消息是，它似乎比任何人都想相信的更普遍。具有挑战性的消息是，领导人经常感到不舒服，没有准备在这些指控出现时做出回应。

研究和经验向我们表明，如果我们想鼓励个人在工作场所发表意见并制定他们的价值观，一个有效的策略是 “排练”: 即预先编写脚本，练习和同伴指导，当我们想纠正错误的做法时，这些言行会成功。在我在弗吉尼亚大学达顿商学院 (Darden School of Business) 的工作中，特别是 “让价值观发声” 平台，我已经认识到，当涉及到如何 “听到” 这些困难的信息时，领导者需要同样的排练。

有几个策略可能是有用的。认识到当员工提出性骚扰指控时，有效应对有两个组成部分: 第一，管理自己，第二，有效应对员工。

关于管理自己，认识到第一反应很可能是情绪化的，因为上述所有原因 (糟糕的时机，坏消息，对成本的恐惧，对声誉损害的恐惧，甚至担心指控是否真实)。无论指控的性质和严重性如何，都有一些管理这些情绪反应的技巧:

1.暂停。

说话前呼吸。

2.确认这个问题的重要性。

让信使知道这是一个重要的问题，我们认真对待: 我很感谢你提出这个问题。对我们的组织来说，我们相互尊重是重要和至关重要的。

3.如有必要，争取时间。

如果信使让你措手不及，在公共场所或会议结束时，你可以告诉员工，你想给予这个问题应有的关注，并设定一个时间专门讨论这个问题。

4.提交。

向信使保证你想要所有的信息; 你正在分配一个专门的和适当的个人信息来调查。解释说，由于法律要求和公平对待和隐私的责任，你可能无法分享沿途的每一个细节，但是您将确保信使知道您可以共享的一切，并且您将与他或她 “关闭循环”。

5.设定时间预期。

让messenger了解他们对您的任何更新和循环结束都可以期待什么样的时机，因此他们不会对您的严肃性感到怀疑。

6.设定对公共沟通的期望。

解释在调查指控的过程中你能说什么和不能说什么，所以信使不会用他们自己的 -- 也许是不准确的 -- 解释来 “填补空白”。

7.重复第二步。

肯定这是一个重要的问题，你要认真对待: 我很感谢你提出这个问题。对我们的组织来说，我们相互尊重是重要和至关重要的。

最重要的是，你说的是认真的! 通常，我们发现自己在情感上，防守上或恐惧地做出反应，然后说出我们并不真正想说的话。结果，我们会感到被言语所吸引，发现自己在脚跟上挖苦，沿着一条我们从未想过的道路前进。通过从字面上排练我们可以说的话，并思考我们真正的感受，我们既可以减少情感，也可以更加真诚。

这种 “排练和预先编写脚本” 的目的不是死记硬背，也不是背诵的演讲。它旨在作为我们与我们对组织健康的真正承诺和我们对员工的尊重联系起来的一种方式，因此，瞬间的情感反应不会掩盖我们真正最好的自我。我们可以向举报性骚扰的员工传达的最重要信息是真正关注的信息，并承诺解决可能存在的任何不当行为。

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