我最近在博客上写的一篇文章引起了轩然大波。公司企业主通常不会将客户称为 “白痴”。现在，在你头昏眼花之前，请注意，给出的例子是极其罕见的，但在社会责任和在线营销的今天，理解是如此关键，以至于有时我们不得不跳过栅栏说出来。记住，客户并不总是对的。而且，为了您的业务和理智，您需要立即解决不良客户。“客户永远是对的” 是一条座右铭，它敦促服务人员高度重视客户满意度。这种信念被哈里·戈登·塞尔弗里奇 (Harry Gordon Selfridge)，约翰·瓦纳梅克 (John Wanamaker) 和马歇尔·菲尔德 (Marshall Field) 等先驱零售商所普及。他们主张应认真对待客户的投诉，以免他们被欺骗或欺骗。那么，当客户是一个在线世界，做欺骗和欺骗的人时，我们该怎么办？