电商每周热点：助力复产复工、聚焦投诉热点

人民网北京3月23日电人民网新电商研究院盘点近期行业热点资讯：各大电商及头部直播平台纷纷推出新举措助力复产复工、企业扶持、经济复苏，行业头部资源进一步扩大布局，315消费者投诉热点及电商大数据值得关注。

1、抖音上线“团购”营销工具

3月18日抖音正式上线名为“团购”的营销工具，主要服务于餐饮酒店旅游等行业商家，帮助因疫情客流严重受损的线下门店中小商家快速完成线上售卖，支援实体经济：通过认证的企业号商户创建团购活动并添加至视频后，即可在抖音平台与用户进行商品或服务交易，用户浏览视频时可以看到团购活动，边看边买，快速下单，支持的团购类型包括“物流配送”和“到店核销”两种）。

2、快手电商推出“品牌C位计划”

3月18日，快手商业化联合快手电商推出“品牌C位计划暨‘原地逛街’活动品牌招募”活动，以帮助入驻快手的品牌快速熟悉快手生态，参与专属营销活动以及流量支持。快手电商上周刚推出了电商合伙人计划，招募包括代运营机构、电商培训机构和自媒体等进行内容共建、商家教育、招商、代运营和达人孵化；而此次的“品牌C位计划暨‘原地逛街’活动品牌招募”活动，其首期时间为2020年3月27日-2020年3月28日，招募品牌对象分为S级、A级和B级。

3、淘宝直播 “湖北企业专场直播招聘会”

由于无法组织线下招聘宣讲会，淘宝直播近日开了一场特殊的“湖北企业专场直播招聘会”，全力帮助湖北企业加速复工。多家湖北知名企业提供了1000多个岗位，像周黑鸭、仟吉蛋糕、良品铺子、三一湖北、光迅科技、住电电装等都参加。部分岗位还特别标注“志愿者优先”。除此之外，3月18日淘宝直播的“湖北加油”专区上线，专门帮助湖北企业恢复生意。

4、盒马鲜生预计在全国开设百家大店

3月19日盒马总裁侯毅表示，在核心区域，大店还是要开，因为大店在建立品牌和心智上仍然很重要。预计在全国开设100家左右的盒马鲜生大店，而盒马mini预计也将开出100家以上，并逐渐退出盒马小站这一前置仓市场。

5、阿里健康组织升级

3月15日晚间，阿里健康发布公告称阿里健康董事会委任朱顺炎担任首席执行官、执行董事兼董事会主席。朱顺炎同时担任阿里集团创新业务事业群总裁，在领导创新业务方面有丰富的经验。公告称，这将为阿里健康的下一步发展带去更多创新思维，形成更强有力的组织保障。

6、拼多多发布2019年第四季度财报

3月11日，新电商平台拼多多发布2019年第四季度财报显示：2019年Q4，拼多多经营活动产生的净现金流为96.0亿元，较Q3的26.2亿元环比大增。2019年全年，拼多多经营活动产生的净现金流为148.2亿元，对比上一年同期为人民币77.7亿元。截至2019年底，平台年活跃买家数达5.852亿，单季度净增4890万，较上一年同期净增1.67亿。在过去的一个季度中，以用户数计算，阿里、拼多多、京东三大电商平台的单季净增用户分别为1800万，4890万和2760万，拼多多在三大电商中继续维持年活跃买家增速和净增绝对数的领先优势。

7、国家统计局发布2020年1—2月份社会消费品零售数据

3月16日国家统计局发布2020年1—2月份社会消费品零售数据显示：1-2月份，社会消费品零售总额52130亿元，同比名义下降20.5%。其中，除汽车以外的消费品零售额48476亿元，下降18.9%。按经营单位所在地分，1-2月份，城镇消费品零售额44881亿元，同比下降20.7%；乡村消费品零售额7249亿元，下降19.0%。按消费类型分，1-2月份，餐饮收入4194亿元，同比下降43.1%；商品零售47936亿元，下降17.6%。

8、中消协开展3·15线上主题活动

3月15日，中国消费者协会利用网络平台开展“2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动，活动主题为“凝聚你我力量”。从各地消协组织受理消费者投诉情况看，涉疫情投诉热点问题包括合同退订问题突出。受疫情影响，春节期间大部分消费者被迫改变消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同类纠纷增多。此外报告显示，部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。