突如其来的疫情对房屋租赁行业带来巨大挑战，但因此推动用户线上租房习惯，又给行业带来整体服务升级机会。58同城CTO邢宏宇5月8日在“2020年58神奇日”发布会上直言，“2020年是房屋租赁在线升级加速的一年。”

一直以来，无论是选房、看房环节，还是最终的签约环节，房屋租赁更多依赖线下流程。而受疫情影响，这些动作加速被迁移至线上完成。这对线上服务提供商来说，既是市场增长机会，又面临服务升级需求。

针对于此，58同城、安居客对商家提供了整套全流程的服务升级方案。邢宏宇介绍，主要体现在全流程在线化、全过程保障、全服务精细化等三大方面。

全流程在线化：看房、沟通、预定、签约，科技助力高效线上租房

“全流程在线化”即从看房、沟通、预定到签约，全流程在线完成。换句话说，租户无需出门就可完成所有租赁的需要动作。

今年2月，58同城、安居客向全国经纪人、品牌公寓、个人开放直播看房工具。用户可以在58同城、安居客APP中观看实时直播。此外，“临感VR看房”产品1:1线上全真复刻线下房源场景，仅需一台手机便可720°全方位了解房屋特色与布局，提供沉浸式看房体验。

“在线看房解决用户难以实地看房困难和奔波疲惫等问题，同时提高租房效率，越来越多用户开始接受。”邢宏宇表示，视频直播看房和临感VR全景看房新模式备受用户青睐。数据显示，58同城、安居客租房VR房源平均浏览量是非VR房源平均浏览量5倍以上，直播看房的场均观看人数短时间内激增数十倍。

值得关注的是，58同城、安居客已实现系统打通，当用户通过在线沟通工具了解房源具体信息后，可通过58同城、安居客平台直接对房源进行预定和锁定。例如，用户看好公寓房源后，可通过平台在线缴纳订金锁定意向房源，若用户对服务不满意或出现其他意外情况，订金将退还用户。

签约环节的在线签合同替代传统线下纸质合同，并最终打通线上租房全流程。据了解，“在线签合同”全过程仅需简单两步便可以完成，58同城、安居客在此过程中对签约过程进行全流程监管，维护租客及房东的双向利益，还为出租和承租双方把控合同签订流程，带来免费的一对一专业律师法律支持。

全过程保障：百万保障选房、看房、签约、租住四大环节

为保障租房用户权益，58同城、安居客全国上线“租房安选保障升级计划”，用户在看房时可免费领取“安选保障卡”，基于价值百万的安选保障，享受选房、看房、签约、租住四大环节租房保障，真正做到“全过程保障”。

具体来看，安选保障升级计划首先为用户提供“看房保障”，所有安选房源均严格遵守真房源承诺，确保线上房源真实存在。另外，如果租客在看房途中及看房过程中因遭受意外，将会获得保险金赔付。

对于租房过程中最易引发纠纷的签约环节，58同城、安居客安选保障升级计划增添“签约保障”，确保租客租住期间押金不涨，租住退房后押金无损失。此外，58同城、安居客还将于后续为租客提供按时入住保障，即在58同城、安居客平台撮合下完成签约的租客，能够按照合同约定期间按时入住。

为保障消费者入住后获得品质化租住感受，58同城、安居客安选房源为用户提供“租住保障”，从房屋漏水保损失、物业欠费保损失、暴力破坏保损失、法律纠纷保咨询等方面，为租客提供全面周到的租住保障，使租客享受简单美好的租住生活。

除了提供不断完善的租房保障体系之外，58同城、安居客还推出品牌公寓品质联盟，通过严格甄选知名品牌公寓，确保公寓资质齐全、信用及各项服务指标达到要求。此外，58同城还从健康环保、专属服务、维修保洁、财产权益等方面，全面维护租客合法权益。

全服务精细化：提升对商家的服务能力，品牌公寓服务市场全新上线

值得关注的是，58同城、安居客通过整合平台资源，深入全链条推动流程优化与再造。用邢宏宇的话来说，此举将精细化提升房屋租赁全服务过程，进而增强商家的转化效率和经纪服务效率。

据介绍，58同城、安居客对商家收房建店、筹建运作、运营管理，及租中服务全流程进行服务升级。收房建店环节，平台通过房东委托可以让商家更好的获得优质房源；筹建运作环节，平台提供装修、VR拍摄、招聘、保险等可选择性服务；运营管理环节，商家可选择将自身内部系统与58同城、安居客SaaS系统进行对接，获取平台提供基于数据驱动的运营化指导；租中服务环节，平台提供租户所需的一条龙服务。

近期，58同城、安居客品牌公寓推出线上“服务市场”，主要提供保洁、维修、搬家等租客最需要的服务，租户则可以在“服务市场”自由、放心的按需选择。58同城、安居客方面透露，首期品牌公寓“服务市场”已经在部分城市率先上线，随后将会对经纪公司进行开放。

58同城、安居客希望通过携手商家建设房屋租赁共赢服务体系，共建智慧租房新生态。“通过全流程在线化升级，平台全过程保障，及针对商家的全服务提升，58同城、安居客对商家的赋能能力进一步提升。”邢宏宇表示，这让商家拥有更多的经营选择，在人力最小化的情况下，为用户提供更多、更好的租赁服务体验。