长久以来，二手房交易流程长、手续繁琐，签约过程不仅耗时费力，还容易出现交易纠纷。4月8日，贝壳找房深圳站正式推出“新一代签约服务”，在深圳率先推行“集中签约”模式，全市部署12家签约服务中心，选择在该平台交易的买卖双方将在“签约经理”的引导下签约，以解决交易签约中的风险问题。深圳市房地产中介协会秘书长张媛认为，签约服务中心这一新服务模式，有望促进全行业良性发展。

新一代签约服务亮相鹏城

“签约服务中心的本质是重构房产交易流程链条，打造一个独立于服务者和买卖双方的场景，最大限度做到公平、公正、公开，在极大程度上规避签约风险。”在4月8日下午的发布会上，贝壳找房新居住服务中心负责人宋兴华表示，用集中签约模式来解决交易签约中的风险问题，同时也帮经纪人增信减负。记者了解到，目前贝壳在深圳南山、南油、龙华等地，部署了12家签约服务中心，陆续在5月底前全部投用。这些签约服务中心均设立在各行政区核心商圈的中心位置，方便买卖双方到签约中心进行签约。

另外，在传统二手房交易过程中，主要依靠经纪人居中撮合，引导买卖双方洽谈、签约。由于经纪人专业能力和服务水平参差不齐，对签中、签后服务流程掌握程度不一，导致签约答疑不详尽、立场不客观的现象时有发生。新趋势造就新职业，房产交易“签约经理”这一角色应运而生。

据介绍，在整个签约流程中，签约经理将辅助房产经纪人对买卖双方进行签前、签中、签后相关问题解答，提供包括防范交易风险、解答交易问题（政策、贷款、过户、税费）等顾问服务，其独立于经纪人和买卖双方之外，更具客观性，专业知识储备也更强，可有效弥补部分经纪人的知识短板，让签约流程更为规范。记者在发布会上获悉，目前贝壳深圳已入职42名签约经理，一本以上学历达到90%以上，985、211等国内高校及海外留学者占比超过45%。“他们不仅拥有法律、金融等专业的高学历背景，还经过了严格的专业签约培训。”宋兴华表示。

有望促进全行业良性发展

根据深圳市房地产中介行业协会《2020年房地产中介服务及行业规范状况》报告显示，二手房交易投诉高发点2020年期间主要集中在“交易信息纠纷”和“资金纠纷”两方面，分别占比59%和35%。其中：交易信息纠纷集中在针对房屋状况、合同条款、关联服务、房源广告、租赁五大类问题上，其根源正是由于二手房交易涉及税费、学位、户口、装修乃至婚姻关系、家庭成员财产状况等多方面信息，且其中很多信息在交易过程中随时有可能发生变化。而资金纠纷主要为收费项目不明晰、定金、佣金争议所导致。

深圳市房地产中介协会秘书长张媛表示，“签约服务中心”这一新的尝试，正是将集中在签约环节的各种可能风险前置，通过提供统一签约服务，在签约环节即加强规范化、透明化、标准化，从而在提升交易服务效率的同时，也对平台内的门店和经纪人员合规作业，提升服务品质设置了更强有力的约束监督，“对于签约中心这一新服务模式中所取得的经验教训，可以及时通过协会与全行业分享，并通过不断迭代、优化，促进全行业良性发展。”张媛说。