这些年来，我看到许多潜在客户、客户和同事为了赢得业务、保持会议的进行或避免对抗而掩盖问题、回避现实。后来，当这些问题在项目中期或关系中期浮出水面时，每个人都想睁开眼睛。

所有的关系都面临冲突，几乎所有的关系都有争斗。我们中的许多人都习惯于在生意上出现分歧时逃跑或退缩。但这解决不了任何问题。我说要努力奋斗，但要早点奋斗。

在一开始就处理一些困难的事情，即使这意味着不能赢得工作或放慢项目进度，并且在出现问题时继续处理。客户和员工都喜欢诚实的谈话，至少大多数时候是这样。如果他们不这样做，你可能会有比手头更大的问题。

以下是五个关键领域，早期战斗将给人留下持久印象，并产生长期积极成果：

新业务

很多潜在客户都有他们自己的游戏计划，希望你跟随他们，按照他们的规则行事，并向每一个要求低头。不要这样做。如果你的直觉或你的游戏计划与他们不同，大声说出来。提出尖锐的问题，不要害怕说“不”。如果目标是透明、统一和持久的关系，这种行为符合每个人的需要。一个试图说服你的潜在客户会成为一个说服你的客户，我向你保证，在这种情况下没有人会赢。你和你的团队不会在巅峰时期表现出色，客户也不会从你那里得到最好的结果。建立明确的前期合同来指导与潜在客户的讨论，当任何一方偏离商定的目标太远时，不要害怕面对。

客户服务

我不想告诉你，但顾客并不总是对的。根据我的经验，最强烈的客户服务行为之一就是意见不合。如果你不同意某个立场、主张、方向或观点，那么同意并继续前进对任何人都没有好处。坚持你的信仰并提供证据。没有上下文的意见分歧将使你一事无成。解释为什么你有你的立场，为什么一个不同的方法或结论是值得考虑的。

欺负者

别被人推来推去。无论你在一个组织的哪个级别，你都努力工作以达到目前的职位。以一种尊重的态度站出来维护自己，这永远是正确的决定。坚持你的价值观，让那些欺负你的人承担责任。了解什么样的行为会降低团队绩效并阻碍每个人的发展是很重要的。

同事

这可能会有点微妙，但这绝对是必须的。与下属、同事和上级的直接沟通对于建立信任非常重要。如果你有勇气让他们负起责任，他们会报答你的恩惠，你会觉得很舒服的。然而，和一些同事在一起，你可能会觉得自己一直处于“早起”的状态如果是这样的话，你可能想进行激烈的谈话（见下一个项目）。

激烈的谈话

如果你让事情滑倒了，或者你一直处于冲突状态，那么最好的方法就是进行激烈的对话。这是一种接近一个具有挑战性的主题的方式，宣布它的存在，接受你的责任，并表达解决它的愿望。在我最喜欢的书中，苏珊·斯科特的《激烈的对话》是一本关于富有成效、尊重他人、结果驱动沟通和领导力的经典指南。它改变了我对挑战沟通的看法，开启了一个充满勇气和坦诚的世界。

我一直主张早点战斗。但要记录在案，打架是成年人之间的事，尊重的交流和调性是关键。战斗的想法可能会让你相信这是提高你的声音或采取侵略性的姿态。不是。它是关于以一种激烈的方式表明自己的观点，同时保持冷静，温和地引导谈话。

当分歧是真诚和尊重的时候，每个人都会赢。