很多时候，企业的技术解决方案的设计没有充分考虑将使用它们的人员 (组织内部和外部) 以及体验它们的环境。

要求员工和客户遵守和调整他们的行为以适应产品或流程似乎是最简单的前进之路，但这通常会导致用户沮丧、糟糕的客户体验以及对采用新系统的抵制 -- 所有这些都会导致业务效率低下。

要使解决方案扎根，它们必须植根于将使用和支持它们的人们的同理心和同情心: 设计必须以人为中心。采取以人为本的设计方法意味着领导人们的需求，需求和行为; 对任务，工作流程，文化，环境和技术有深刻的理解; 并确保用户参与整个设计过程。

这意味着每个设计决策都是考虑到这个问题: “从用户的角度来看，这有意义吗？”例如，如果一家公司正在设计咖啡机，电源按钮应该放在哪里？它应该在顶部、左侧、底部还是右侧？当推入或更多的流行声音时，它应该发出咔嗒声吗？当按钮一直成功按下时，指示灯是否应该亮起？还是声音足够？

关于简单的开/关按钮，有很多问题要问。但它们是重要的问题，需要牢记 (和回答)，以确保用户最终拥有一款有效、直观、美观的产品。

如果创建以人为中心的设计 (在开发问题解决方案时依赖于用户的观点) 的过程实施得当，结果可能是深远的。客户不仅会对他们的产品的可用性感到满意，消费者对他们的购买感到满意，而且员工也会为一家考虑到他们正在为其创建解决方案的实际人员的公司工作感到满意。

在其文化中包容并促进同理心和理解的工作环境促进了员工的招聘和保留。每个人都想感觉自己在有所作为。在开发服务或产品时会考虑人们的需求，愿望和需求的公司中，员工确实如此。

你宁愿留在一家深入关心整体的公司，还是只关注利润率的公司？答案似乎很明显。

一次又一次，我看到公司，从初创公司到庞大的机构，投资于最新的技术，这是众所周知的银弹，相信它将解决所有业务挑战。

他们缺少的是: 成功不是由技术产生的。它是由人创造的。花时间深入了解所有利益相关者 (员工，客户，投资者和选民) 的动机，需求，需求和偏好，并在人类层面上取得成功。

假设你的业务在增长，需求很高，你发现你的客户关系管理和企业资源规划系统跟不上。您的销售人员无法提供所需的现场报价，因为有关库存和价格的问题必须通过回到办公室并查看单独的系统来回答，而这些系统都不与对方交谈。

所需要的是回答一个关键任务问题，涉及您业务的所有主要运营组件:

公司如何才能对出现的机会提供最有效的响应？一种传统的方法可能是重新检查技术的每个组成部分-投资于最新的客户关系管理系统。

以人为本的设计方法将涉及对整个生态系统中的人员，流程，文化和技术，它们如何相互集成以及如何支持客户参与的深入评估。

贵公司的系统是否满足员工创建和培育客户关系的需求？如果没有，什么需求没有得到满足？你预测未来的需求是什么？你如何确保你的技术是可扩展的和可持续的，以满足这些需求？

最终的答案很可能是根据使用系统的员工的反馈以及客户和潜在客户的需求定制您现有的系统。以人为本的设计方法来解决这个问题？把人放在第一位，把过程放在第二位。只有在这两个要素被充分理解之后，第三个技术，你才能创造优雅的人类解决方案。