对于试图从竞争中脱颖而出的小型企业和初创企业而言，创造积极的客户体验至关重要。好消息是，在当今的社交媒体时代，企业几乎不断听到客户的声音，这种不断的反馈为公司提供了一个机会，可以不断与客户互动并改善其提供的体验。话说回来，这也是个坏消息，因为不开心的顾客有能力摧毁一个品牌，无论大小。

那么，小型企业如何利用参与度来建立强大的品牌，使客户微笑并保持业务增长？假日购物季是这个领域失误和成功的一个很好的展示，因为这无疑是一年中客户参与和反馈最活跃的时刻之一。

实际上，解析最近假日购物期间的Twitter和Facebook数据可以揭示一些有价值的客户参与技巧，所有企业都应全年应用这些技巧以更好地与客户互动。

1.得到并保持一体化

在过去的假期中，当购物者无法将折扣和优惠券应用于商品时，社交媒体渠道充满了对产品可用性和挫败感的抱怨。与黑色星期五的所有品牌相比，一家大型零售商的产品可用性78% 增加，与历史百分比相比71% 增加。

当然，没有一家公司会让客户失望或虚假宣传产品。相反，该问题通常源于由于数据集成和共享不及时而导致的内部沟通不足。集成各种数据源可以帮助确保不同的团队 (例如市场营销和店内员工) 在可用性方面处于同一页面。此外，专注于实时更新也有助于员工更准确地指导客户。

在这种情况下，小型企业通常具有优势，因为使用更少的团队和数据，集成和沟通更容易。利用这一点对你有利!

2.总是表明你在听

除了在可用性方面存在问题之外，当客户抱怨时，许多品牌都没有解决这些问题。一家零售商向不到4% 的顾客伸出援手，这些顾客在网上购物和表达时遇到了麻烦。另一方面，另一家有网站问题的零售商回复了90% 在线客户投诉，并让购物者参与对话，以指导他们的下一个最佳行动。

当事情出错时，倾听通常是让一个品牌重回正轨所需的全部。如果公司只是简单地证明自己会倾听，那么将近一半的经历不好的人会回来做生意。这就是为什么忽略评论和社交互动对品牌不利的原因，以及为什么全年品牌必须确保有一个程序来回复每一封电子邮件和社交互动。

更进一步，最精明的企业实际上会根据客户影响力和忠诚度计划状态等细节来优先考虑响应的顺序。

3.不要忘记基本知识

最后但并非最不重要的一点是，假日季节向我们表明，品牌不能忘记面对面的客户参与的重要性-它仍然是业务成功的基石。例如，Costco在员工的态度，乐于助人和整体素质方面获得了很高的评价。因此，零售商的流失率56% 低于平均水平也就不足为奇了。

这里的教训很清楚: 虽然对社交媒体的客户反馈做出反应对所有品牌来说都变得越来越重要，但这并不能消除对友好、训练有素、受过良好教育的员工的需求，以帮助您的客户在旅途中。社交媒体应该成为更好地了解客户需要帮助的地方或您的员工不足的工具之一，但它不应取代客户参与的人性化方面。如果是这样的话，你的公司很可能会被取代。